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* 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 1. 커뮤니케이션의 중요성 - 로마제국의 번성 . 사람의 이동이 커뮤니케이션의 유일한 시대 . 로마를 중심으로 사방으로 연결된 길게 뻗은 도로망 . 인터퍼스날(Inter-Personal) 커뮤니케이션의 가장 원활한 통로 확보 . 중앙정부와 식민지간의 빠르고 효율적인 커뮤니..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 1. 심호흡을 하라. 코를 통해 숨을 크게 들이마신 후 7초 동안 숨을 멈춘 다음 입을 통해 천천히 숨을 내쉬어라. 이러한 과정을 6번 반복하라. 2. 미소를 지어라. 미소짓는 것은 전염성이 있다. 무뚝뚝해 보이는 고객을 보게 되면 눈을 마주친 ..
● 과정소개 기업은 경영을 해 나감에 있어 고객을 만족 시켜야 한다는 시장의 변화를 남보다 한 발 먼저 예견하고 최상의 서비스를 제공하는 과정입니다. 고객감동이란 고객에게 제공된 서비스가 고객의 사전기대에 부합 할 때 나타나는 상황이며 반대로 고객 불만족이란 고객의 사전기대에 서비스..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 감동 서비스 규칙을 올바르게 적용하기 위해서는 먼저 여러분 자신이 갖고 있는 권한의 한계를 알아야 한다. 예외를 적용해야 할 상황인데, 여러분 마음대로 그래도 되는지 확신이 가지 않으면 보다 경험이 많은 동료, 관리자 또는 책임자 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 누구든지 주문을 하고 친절하고 다루기 쉬운 고객한테는 최선을 다해 친절과 호의를 베푼다. 하지만 우리는 그 반대의 경우에도 고객에게 최선을 다해야 한다. 여러분의 회사가 여러분을 채용한 것은 바로 그런 무례한 사람들을 고객으로 ..
다음과 같이 실천하라. 1. 제품의 성능과 당신이 하는 서비스의 효율에 대해 솔직하게 말하라. 2. 지킬 수 있다고 믿는 것만 약속하라. 3. 고객의 기대를 저버릴 수 있는 사태가 발생할 경우에는 즉시 연락하라. 4. 우리 제품을 믿어라. 5. 그들의 필요를 확신하라. 6. 화내는 것을 삼가라. 7. 예절을 바르게 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 윈스턴 처칠은 고객인 국민을 항상 의식하는 것으로 자신의 성실성의 깊이를 증명했다. 처칠의 뛰어난 식견은 그가 남긴 말에서도 엿볼 수 있다. "리더가 발휘하는 영향력의 열쇠는 바로 리더 자신의 성실함이다. 사람의 감정에 호소하고 ..
1. 불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다. 나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다. 2. 어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객이 평균 26명은 더 있다는 뜻이다. 그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다. 3. 불만을 제기한 고객 중 56~70%는 불만이 해소되면 다시 찾아온다. 회사가 신속하게 ..