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1. 날마다 새로운 고객 감동 서비스에 필요한 글을 읽으라. 2. 특별한 의미를 주는 고객 감동 인용구를 찾아 실천하라. 3. 고객에게 부정적인 태도를 지닌 사람을 멀리 하든지 아니면 교육하라. 4. 고객 감동 서비스를 실천하는 사람들과 자신의 단점을 이겨낸 사람들을 생각하라. 5. 고객 감동 서비스의 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 새로 오픈한 점포의 신입 직원은 처음에는 일을 익히는 것만으로도 힘에 부치기 때문에 고객의 시선에 대해서는 미처 생각하지 못한다. 그럴 때 같은 지적을 당하면, 작업할 때는 고객의 오해를 받지 않도록 행동해야 한다는 사실을 자연..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스에서 창의성과 문제 해결 과정을 잘 통합하면 좋은 결과가 나온다. 창의적인 문제 해결은 해결책을 찾기 위해 개방적으로 접근하면 적절하고 혁신적인 결과를 가져올 수 있다. 창의적인 문제 해결은 직원들이 새로운 아이디어가 자..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객 서비스에서의 재량권 부여를 다루는 방식 중 다른 하는 고객에게 재량권을 주는 것이다. 공동생산(coproduction)이란 고객이 결국은 자신들이 받게 될 서비스의 최소한 일부분을 제공하는 것을 말한다. 고객은 고객 서비스 과정에 참여..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 1. 아무리 사소한 일이라도 몸과 마음을 다하라. 2. 상대방이 필요로 하는 것을 채워주라. 3. 돈만 내지 말고 시간을 할애하라. 4. 무슨 일을 하든 다른 사람을 돕는 과정을 즐겨라. 5. 가능한 한 많은 사람들과 지식을 나누라. "우리에게 가장 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스가 몇몇 선도적인 기업들에게 아주 좋은 성과를 가져다 주었음에도 불구하고, 여전히 많은 경영자들은 서비스를 제공한다면서 입에 발린 말만 하거나 형식적인 슬로건만 내세우고 있고 새로운 서비스 문화 확산을 위해서는 실제 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객감동경영을 올바로 실행하기 위해서는 고객만족이 무엇이고 왜 중요한지에 대한 명확한 이해가 선행되어야 한다. 이를 위해 고객에 대해 깊이 있는 이해를 할 수 있도록 고객의 구매행위, 사용행위, 그리고 재구매행위를 고객만족과 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 돈 그자체는 여러분을 행복하게 만들어주지 못한다. 돈이 할 수 있는 것은 여러분에게 자신을 행복하게 할 무언가를 탐색할 기회를 주는 것이다. 무언가를 찾는 동안 여러분은 돈이 없을 때보다 돈이 있을 때 한층 더 행복하다고 느낀다...