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* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 21세기는 고객만족을 넘어 고객을 감동시키는 차별화된 질적 서비스를 해야만 살아남을 수 있다. 요컨대 서비스 산업 영역에 속하는 외식산업은 고객과 밀접히 상대하는 산업임에도 불구하고 오랫동안 서비스의 필요성을 과소평가하거..
------------------ 프리즘 -------------------- 한 사람의 고객이 개점한지 얼마 되지 않은 업소(레스토랑)에 들어 왔을 때 "무엇을 드실까요" 라는 말로 안내 되었다. 그 고객은 약간 놀라면서 "무엇인가 먹을 것이 필요한데"라고 대답하였다. 그 직원은 "영업이 끝났습니다."라고 무뚝뚝한 자세로 고객에게 말하..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 1. 외부 고객 여러분 회사의 제품과 서비스를 구매하는 사람들을 말한다. 그들은 회사 외부에 있으면서 회사의 경영을 지탱시켜 줄 자금을 제공해주는 사람들이다. 2. 내부 고객 여러분 회사를 위해 내부에서 일을 하는 사람들이다. 이들..
1. 당신과 거래를 할 때마다 2. 당신 또는 당신의 회사를 칭찬할 때 3. 코멘트나 제안을 해줄 때 4. 신제품이나 새로운 서비스를 시도할 때 5. 친구에게 당신을 추천해줄 때 6. 고객에게 참을성이 있을 때(참을성이 별로 없을 때도 역시) 7. 당신이 서비스를 더 잘할 수 있도록 도와 줄 때 8. 당신에게 불평할..
*농협중앙회 농업 박물관입구 옆에 곡식을 보관하는 나락뒤주가 옛 추억을 떠 올리게 하네요. 우리는 나락뒤주에 고구마을 많이 보관 하면서 겨울네네 양식으로..... * 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480
성실함으로 행동하는 것은 이론이 아니다. 지성적인 분석이나 행동을 합리화하기보다는 우선 자신의 끈기를 주시해야 한다. 또한 불성실하게 행동한다면 본능적으로 방어적인 반응이 생기는 일도 적지 않다. 스트레스의 증상은 우울증이나 침착함이 없어지는 것으로 설명된다. 아마 불안, 초조, 신경..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 기업 발전을 위한 변화와 혁신을 어떻게 해야 하는가? 대 주제 중 $ervice의 창조적 파괴혁신으로 접근한 강의입니다. ( 강의 내용 ) I. 나의 충성 고객은 누구인가? 1. ( )여는 건 2. 고객들이 관심을 기울이는 것 3. 불만이 생기는 원인 4. 자신..
뉴욕 키스코산에 사는 자전거 수리공 레기는 자신의 일에 항상 최선을 다한다. 그는 자전거 수리에 소요된 시간을 계산하여 요금을 청구하는데, 사소한 고장에도 한 시간씩 걸리곤 하며 그 다음 특별한 마무리 작업을 위해 5분을 더 투자 한다. 꼼꼼한 집중력이 뛰어나며 부지런한 레기는 처음 한 시간..