-
1. 고객을 맞이할 때 - 어서 오십시오. 어서 오세요. - 안녕하십니까? 안녕하세요? - 무엇을 도와 드릴까요? 2. 용건을 받아들일 때 - 감사합니다. - 네, 잘 알겠습니다. - 네, 말씀대로 처리해 드리겠습니다. 3. 감사의 마음을 나타날 때 - 매번 감사합니다. - 항상 저희 회사(제품 또는 점포)를 이용해 주셔서..
천명, 재능, 교육 이 세가지는 성공을 보장하지 않는다. 무언가 다른 것, 즉 타인을 이해하는 예민함과 기꺼이 요구사항을 들어줄 봉사자세가 필요하다. -존 루터- 1. 개시 고객도 모든 고객과 똑같이 대하라. 고객과 어떤 일이 있었던 간에 열정적, 긍정적, 그리고 힘이 넘치는 태도로 임하라. 2. 모든 고..
서비스가 기업의 기반으로 자리잡은 기업과 그렇지 않은 기업의 가장 큰 차이는 바로 리더십에 있다. 우선 서비스를 전설적인 서비스 수준까지 끌어올리는데 필요한 리더십의 기초적인 원리들을 분석하는 것부터 시작해야 한다. 타사의 서비스 프로그램의 기본을 살펴보는 일은 잘못된 목표를 보는 ..
인터넷의 급속한 성장은 대부분의 전문가들의 예측을 뛰어넘고 있다. 고객 감동 서비스 분야에서의 인터넷의 중요성은 굉장하다. 기업들이 웹사이트가 서비스 제공을 향상시키는지 아닌지를 확인해 봐야 할 정도로 그렇게 많은 서비스가 인터넷을 통해서 제공될 수 있다. 상품 정보와 회사 정보, 신..
고객이 물건을 구매한 뒤 배송을 요청하면서 주소를 적어주었는데, 주소가 틀려 배송이 늦어졌다고 가정해보자. 그런데 고객이 자신의 실수는 인정하지 않은 채 계속 배송지연만을 문제삼아 항의한다면 어떻게 대응해야 할까? - 일단은 고객의 말을 경청한다. 고객이 정당한 항의를 할 때와 마찬가지..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객감동 서비스는 유무형 제품의 인지된 가치를 증진시켜 준다. 가격이 오르지 않았는데도 어느 제품의 가치가 높아졌다고 고객이 인식하게 되면 제품이나 회사에 대한 로열티, 구매량, 구매 빈도 및 구매 액도 함께 올라가 시장점유율..
당신은 양보할 수 없는 고객감동 서비스를 제공하고 있습니까? 여러분은 일상적으로 이루어지고 있는 모든 거래 중, 진짜 기억에 남을 만한 고객 감동 서비스를 5% 정도라도 행하고 있는가? 그럴 것 같지는 않다. 창립 후 첫 5년 동안 10개의 회사 중 9개가 퇴출된다는 사실 - 이상하지 않는가? 위대한 고..
레스토랑에 들어가려고 하다가 입구에서 멈추어 섰습니다. 음식점이 한산했고 직원들 모두가 별 생각 없이 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문입니다. 고객이 전혀 없어서 들어가지 않았다기보다는 직원들이 아무 것도 하지 않고, 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문에 부담스러워 들어가지 않은 것입니다...