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당신은 양보할 수 없는 고객감동 서비스를 제공하고 있습니까? 여러분은 일상적으로 이루어지고 있는 모든 거래 중, 진짜 기억에 남을 만한 고객 감동 서비스를 5% 정도라도 행하고 있는가? 그럴 것 같지는 않다. 창립 후 첫 5년 동안 10개의 회사 중 9개가 퇴출된다는 사실 - 이상하지 않는가? 위대한 고..
- 고객이 불만을 제기하는 일은 매일같이, 반복적으로 일어난다는 사실을 받아들이고, 그런 일이 생기는 순간 즉시 처리할 수 있는 프로 메뉴얼 작성하라. - 직원들에게 권한을 부여하고, 훈련시키고, 시스템을 만듦으로써 각 단계에 있는 팀이 고객의 불평을 처리하고 해결할 수 있도록 한라. - 고객들..
“자신의 가치를 회사에 판다고 생각하라. 조직이 나를 버릴 수 없도록 나의 가치를 높여라.” 이런 관점에서 회사 생활을 개인 비즈니스로 파악해야 한다. 직장 생활을 하는 이유는 돈과 경험 두 가지 때문이다. 돈을 많이 받고, 좋은 경험도 한다면 금상첨화이다. 돈이 적어도 좋은 경험을 해서, 나중..
레스토랑에 들어가려고 하다가 입구에서 멈추어 섰습니다. 음식점이 한산했고 직원들 모두가 별 생각 없이 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문입니다. 고객이 전혀 없어서 들어가지 않았다기보다는 직원들이 아무 것도 하지 않고, 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문에 부담스러워 들어가지 않은 것입니다...
1. 날마다 새로운 고객 감동 서비스에 필요한 글을 읽으라. 2. 특별한 의미를 주는 고객 감동 인용구를 찾아 실천하라. 3. 고객에게 부정적인 태도를 지닌 사람을 멀리 하든지 아니면 교육하라. 4. 고객 감동 서비스를 실천하는 사람들과 자신의 단점을 이겨낸 사람들을 생각하라. 5. 고객 감동 서비스의 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 새로 오픈한 점포의 신입 직원은 처음에는 일을 익히는 것만으로도 힘에 부치기 때문에 고객의 시선에 대해서는 미처 생각하지 못한다. 그럴 때 같은 지적을 당하면, 작업할 때는 고객의 오해를 받지 않도록 행동해야 한다는 사실을 자연..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스에서 창의성과 문제 해결 과정을 잘 통합하면 좋은 결과가 나온다. 창의적인 문제 해결은 해결책을 찾기 위해 개방적으로 접근하면 적절하고 혁신적인 결과를 가져올 수 있다. 창의적인 문제 해결은 직원들이 새로운 아이디어가 자..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객 서비스에서의 재량권 부여를 다루는 방식 중 다른 하는 고객에게 재량권을 주는 것이다. 공동생산(coproduction)이란 고객이 결국은 자신들이 받게 될 서비스의 최소한 일부분을 제공하는 것을 말한다. 고객은 고객 서비스 과정에 참여..