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1. 철저하게 한 우물을 파라. 독자적인 제품개발을 통해 전문성을 살리는 '한우물 파기'를 하는 기업이 장수한다. 중소기업은행이 전국의 30년 이상 된 중소기업 1백37개업체를 대상으로 조사한 '중소기업의 장수요인'을 보면 창업 이후 업종을 바꾸지 않은 기업이 86%인 1백18개나 됐다. 특히 장수기업 중..
*불만 고객 응대를 위한 게임 1. 고객의 느낌(감정)을 인정하는 방법 실습 2. 고객에게 사과하는(잘못을 인정하는) 방법 실습 ◦ 손님의 말씀이 무슨 말인지 이해 합니다. ◦ 손님께서 얼마나 화가 나셨는지 알 것 같군요. ◦ 아마 저라도 화났을 겁니다. ◦ 음성만으로도 손님의 ..
*정의 관광객의 숙박에 적합한 시설을 갖추어 이를 관광객에게 이용하게 하고 숙박에 부수되는 음식,운동,오락,휴양,공연 또는 연수에 적합한 시설 등(이하 "부대시설"이라 한다)을 함께 갖추어 이를 관광객에게 이용하게 하는 업 *사업계획승인 - 관광진흥법보다 시,군,구의 조례에서 규정한 사항을 ..
1. 준비하라. 2. 편안하게 대화하는 기분으로 연설하라. 3. 눈의 커뮤니케이션 습관을 길러라. 4. 움직여라. 5. 활력을 내 뿜어라. 6. 이야기꾼이 되어라. 7. 목소리의 패턴을 변화시켜라. 8. 진정한 관심을 보여주어라. 9. 더 효과적인 연설가가 되기 위해 훈련하라. 10. 연설 할 기회를 놓치지 말라.
* 서비스의 창조적 파괴혁신 저자 김학수의 강의 문의:0502-808-8989 고객을 열불 十不(10)나게 하면 끝난다 아휴 열불나네..어디선가 많이 듣던 소리가 아닙니까 ? 그 열불은 10가지 不가 들어있는 단어로 조합하여 활용되고 있으니.. 한번 올려봅니다.. 샘 월톤 월마트 창업자는 "우리에겐 오직 한 명의 상..
이글은 K&S 경영컨설팅 소장 김학수의 숙박레저신문의 특집 인터뷰기사임. (상담:017-323-7273 ) “내가 모텔업주라면 먼저 고객이 돼 봐야 합니다.” 경기침체에 따른 불황은 숙박업소도 피해가지 못하고 있다. ‘단군이래 최악의 불황’이라는 말도 이곳 저곳서 들리고 있는 요즈음, K&S 경영컨설팅 김학..
인재 전쟁의 시대! 인재를 키우기 위해서는 직원들이 자신에 대해 아는 것보다 더 많이 알도록 해야 한다.인재들에 관한 풍부한 정보를 활용해 직원들의 꿈을 지속적으로 가꾸어 주는 것이 리더의 역할이다. 어떤 조직이든지 공장이나 사무실에 들어가 주변을 살펴보라. 한쪽에는 직원들이 머리를 맞..
* 김 학수의 교육연구소(http://www.koreaok.org)02-790-5480 유종해 박사(전 연세대 행정대학원장) 이번 11월 4일 美國 선거는 대통령 선거가 들어 있기 때문에 전 세계적인 관심을 모으고 있다. 兩黨制를 쓰고 있는 미국으로서는 임기 두 번을 끝내는 Bush의 뒤를 이을 사람은 누가 될 것인지 관심이 더욱 높다. 장..