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* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://wwww.koreaok.org 02-790-5480 정의 : 상황이 혼란스러울 때는 여러분을 성공하게 해 주었던 기본으로 돌아가라. * '기본'이란 사고, 기술, 습관, 철학, 접근 방식이 될 수 있다. * 기술적인 면에만 의존하게 되는 것은 여러분이 가진 힘을 쓸모없는 것으로 만들 수도 있다..
뉴욕 키스코산에 사는 자전거 수리공 레기는 자신의 일에 항상 최선을 다한다. 그는 자전거 수리에 소요된 시간을 계산하여 요금을 청구하는데, 사소한 고장에도 한 시간씩 걸리곤 하며 그 다음 특별한 마무리 작업을 위해 5분을 더 투자 한다. 꼼꼼한 집중력이 뛰어나며 부지런한 레기는 처음 한 시간..
* 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 1. 커뮤니케이션의 중요성 - 로마제국의 번성 . 사람의 이동이 커뮤니케이션의 유일한 시대 . 로마를 중심으로 사방으로 연결된 길게 뻗은 도로망 . 인터퍼스날(Inter-Personal) 커뮤니케이션의 가장 원활한 통로 확보 . 중앙정부와 식민지간의 빠르고 효율적인 커뮤니..
의욕을 키운다. 의욕이라는 나무는 근성이라는 뿌리를 대지에 튼튼하게 내린다. 대수롭지 않은 비료로도 늠름하게 자란다. 대기 중의 좋은 공기도 빨아들여 나무의 줄기를 튼튼하게 한다. 모든 가지에 활기찬 기개라는 기합을 넣는 시기가 되면, 만족할 만한 결과를 얻게 된다. 돌아오는 가을에는 '확..
1. 비전을 세워라. 2. 커뮤니케이션 기술을 발휘하라. 3. 대인 관계의 기술을 익혀라. 4. 좋은 성품을 갖추어라. 5. 능력을 키워라. 6. 결단력을 지녀라. 7. 봉사 정신을 가져라.
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 1. 심호흡을 하라. 코를 통해 숨을 크게 들이마신 후 7초 동안 숨을 멈춘 다음 입을 통해 천천히 숨을 내쉬어라. 이러한 과정을 6번 반복하라. 2. 미소를 지어라. 미소짓는 것은 전염성이 있다. 무뚝뚝해 보이는 고객을 보게 되면 눈을 마주친 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 감동 서비스 규칙을 올바르게 적용하기 위해서는 먼저 여러분 자신이 갖고 있는 권한의 한계를 알아야 한다. 예외를 적용해야 할 상황인데, 여러분 마음대로 그래도 되는지 확신이 가지 않으면 보다 경험이 많은 동료, 관리자 또는 책임자 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 누구든지 주문을 하고 친절하고 다루기 쉬운 고객한테는 최선을 다해 친절과 호의를 베푼다. 하지만 우리는 그 반대의 경우에도 고객에게 최선을 다해야 한다. 여러분의 회사가 여러분을 채용한 것은 바로 그런 무례한 사람들을 고객으로 ..