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미국의 유명한 과학자이자 발명가인 '찰스 캐터링'은 실패의 가능성을 완전히 무시하는 것이야말로 어떤 일을 할 때 성공에 이르는 지름길이라고 말한다. 그는 오하이오 주의 데니슨대학에 제출한 보고서에 다음과 같은 실례를 들어 그의 주장을 뒷받침 했다. 그는 젊은 연구원에게 매우 힘든 과제를 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 1. 아무리 사소한 일이라도 몸과 마음을 다하라. 2. 상대방이 필요로 하는 것을 채워주라. 3. 돈만 내지 말고 시간을 할애하라. 4. 무슨 일을 하든 다른 사람을 돕는 과정을 즐겨라. 5. 가능한 한 많은 사람들과 지식을 나누라. "우리에게 가장 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스가 몇몇 선도적인 기업들에게 아주 좋은 성과를 가져다 주었음에도 불구하고, 여전히 많은 경영자들은 서비스를 제공한다면서 입에 발린 말만 하거나 형식적인 슬로건만 내세우고 있고 새로운 서비스 문화 확산을 위해서는 실제 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객감동경영을 올바로 실행하기 위해서는 고객만족이 무엇이고 왜 중요한지에 대한 명확한 이해가 선행되어야 한다. 이를 위해 고객에 대해 깊이 있는 이해를 할 수 있도록 고객의 구매행위, 사용행위, 그리고 재구매행위를 고객만족과 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 세계적인 비즈니스 컨설턴트이자 성취동기 부여 전문가인 브라이언 트레이시(59)는 전에 서울 신라호텔 영빈관에서 '성공의 원리'란 주제로 강연한 적이 있다.. 브라이언 트레이시는 "생각의 지적 수준이 인생 수준을 결정한다"며 "기업..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 "성공의 핵심 요소는 변화에 적응할 수 있는 능력이다. 부러지지 않고 구부러지는 것을 배워라." - 삶은 지속적인 변화이다. 그리고 그 변화 속에는 많은 기회가 존재한다. 당신이 한 인간으로서 성장하기를 원한다면 변화에 열려 있어야 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480
* 범불교도 대회 장면 공식적이고 형식적으로 하는 애매모호한 사과는 하지 않는 것만도 못 할 수 있다. 효과적인 사과는 다음과 같이 해야 한다. 1. 진심이 어려야 한다. 고객이 어떻게 느끼고 어떤 일을 겪고 있는지 정확히는 모를 수도 있지만, 진심으로 고객에게 관심을 가질 수는 있어야 한다. 2. 사..