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고객이란 이 회사에서 가장 중요한 사람이다. – 직접 접하든 혹은 우편을 통해 접한 고객이든. 고객이 우리에게 의존하고 있는 것이 아니라, 우리가 그들에게 의존하고 있다. 고객이란 우리 업무의 방해꾼이 아니라, 우리 업무의 목적이다. 우리가 고객에게 봉사함으로써 호의를 베풀고 있는 것..
* 김학수의 감동교육요천은 0502-808-8989 고품질·고가격 서비스는 인적대응이 없이는 성립될 수 없다고 해도 과언이 아니다. 우리 말에 "자식은 부모의 뒷모습을 보면서 자란다"는 속 깊은 뜻이 있다. 기업에서의 인재 육성은 이와 같은 것이다. "『기업이 고객에게 좋은 서비스를 제공하자면 직원들에..
* 코리아교육개발원 강사 김학수 http://www.koreaok.org 0502-808-8989rh 부산에 강의시 내려가 숙박하는 일이 있으면 나의 집과 같은 편안한 안식을 제공해 주는 모텔이 있어 너무좋다. 모텔이지만 호텔보다 더 청결하게 관리하는 것이 인상적이다. 시이트는 매일 갈아주고, 세탁하고난후 까운은 비닐 백에 새..
* 서비스의 창조적 파괴혁신 저자 김학수의 강의 문의:0502-808-8989 고객을 열불 十不(10)나게 하면 끝난다 아휴 열불나네..어디선가 많이 듣던 소리가 아닙니까 ? 그 열불은 10가지 不가 들어있는 단어로 조합하여 활용되고 있으니.. 한번 올려봅니다.. 샘 월톤 월마트 창업자는 "우리에겐 오직 한 명의 상..
*** 김학수의 고객감동연구소(http://www.koreaok.org) 0502-808-8989 직무능력 및 친절도 향상을 위한 직원교육을 6월 13일 오후 4시부터 6시 10분(250분)까지 태안군 보건의료원 다목적회의실에서 전직원 및 의사(지소, 진료소 직원포함) 가 참석한 가운데 "코리아교육개발원" 원장 김학수 강사님을 모시고 유비쿼..
인재 전쟁의 시대! 인재를 키우기 위해서는 직원들이 자신에 대해 아는 것보다 더 많이 알도록 해야 한다.인재들에 관한 풍부한 정보를 활용해 직원들의 꿈을 지속적으로 가꾸어 주는 것이 리더의 역할이다. 어떤 조직이든지 공장이나 사무실에 들어가 주변을 살펴보라. 한쪽에는 직원들이 머리를 맞..
***** 김학수의 고객감동서비스란? ( http://www.koreaok.org) 02-790-5480 도서출판 높은오름 가격 10,000원 구입문의 : 02- 497 - 1322~4 << $ervice의 창조적 파괴 혁신 >> 감동 서비스를 이해 노력하라. 차별화 된 서비스만이 살아남는다. 서비스의 창조적 파괴는 기존의 낡은 서비스를 바꾸는 것이 아니고 새로..
*** 고객감동서비스의 10가지 죄악 *** 1. 난 몰라요 2. 난 관심 없어요 3. 날 귀찮게 좀 하지 말아요 4. 난 고객이 싫어요 5. 난 다 알고 있어요 6. 고객은 아무것도 몰라요 7. 고객 같은 사람은 여기에 오지 않았으면 좋겠어요 8. 다시는 오지 마세요 9. 내가 옳고 고객은 틀려요 10. 빨리 하세요, 기다리세요 (..