-
레스토랑에 들어가려고 하다가 입구에서 멈추어 섰습니다. 음식점이 한산했고 직원들 모두가 별 생각 없이 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문입니다. 고객이 전혀 없어서 들어가지 않았다기보다는 직원들이 아무 것도 하지 않고, 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문에 부담스러워 들어가지 않은 것입니다...
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스에서 창의성과 문제 해결 과정을 잘 통합하면 좋은 결과가 나온다. 창의적인 문제 해결은 해결책을 찾기 위해 개방적으로 접근하면 적절하고 혁신적인 결과를 가져올 수 있다. 창의적인 문제 해결은 직원들이 새로운 아이디어가 자..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 1. 아무리 사소한 일이라도 몸과 마음을 다하라. 2. 상대방이 필요로 하는 것을 채워주라. 3. 돈만 내지 말고 시간을 할애하라. 4. 무슨 일을 하든 다른 사람을 돕는 과정을 즐겨라. 5. 가능한 한 많은 사람들과 지식을 나누라. "우리에게 가장 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스가 몇몇 선도적인 기업들에게 아주 좋은 성과를 가져다 주었음에도 불구하고, 여전히 많은 경영자들은 서비스를 제공한다면서 입에 발린 말만 하거나 형식적인 슬로건만 내세우고 있고 새로운 서비스 문화 확산을 위해서는 실제 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객감동경영을 올바로 실행하기 위해서는 고객만족이 무엇이고 왜 중요한지에 대한 명확한 이해가 선행되어야 한다. 이를 위해 고객에 대해 깊이 있는 이해를 할 수 있도록 고객의 구매행위, 사용행위, 그리고 재구매행위를 고객만족과 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 1. 신뢰성(Reliability) 고객들에게 약속한 것을 정확하고 믿을 만하게 제공할 수 있는 능력. 2. 확실성(Assurance) 고객들에게 보여주는 지식과 예절, 그리고 고객들로 하여금 신뢰,능력,신용을 느끼게 해주는 능력. 3. 실체성(Tangibles) 물리적인 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 21세기는 고객만족을 넘어 고객을 감동시키는 차별화된 질적 서비스를 해야만 살아남을 수 있다. 요컨대 서비스 산업 영역에 속하는 외식산업은 고객과 밀접히 상대하는 산업임에도 불구하고 오랫동안 서비스의 필요성을 과소평가하거..
1. 당신과 거래를 할 때마다 2. 당신 또는 당신의 회사를 칭찬할 때 3. 코멘트나 제안을 해줄 때 4. 신제품이나 새로운 서비스를 시도할 때 5. 친구에게 당신을 추천해줄 때 6. 고객에게 참을성이 있을 때(참을성이 별로 없을 때도 역시) 7. 당신이 서비스를 더 잘할 수 있도록 도와 줄 때 8. 당신에게 불평할..