변화와혁신-고객감동을 추구하라!

*** 고객감동서비스의 10가지 죄악 ***

1. 난 몰라요
2. 난 관심 없어요
3. 날 귀찮게 좀 하지 말아요
4. 난 고객이 싫어요
5. 난 다 알고 있어요
6. 고객은 아무것도 몰라요
7. 고객 같은 사람은 여기에 오지 않았으면 좋겠어요
8. 다시는 오지 마세요
9. 내가 옳고 고객은 틀려요
10. 빨리 하세요, 기다리세요

  (마이클 베버의 고객 서비스 규칙)
 - 고객의 말을 경청하고 있다고 느끼게 하라
 - 고객이 충분히 이해하게끔 설명하라
 - 고객을 사랑스러운 존재로 만들어라
 - 고객을 존경스러운 존재로 만들어라
 - 고객이 도움을 받고 있다고 느끼게 하라
 - 고객을 고맙고 존중받는 존재로 만들어라
                        -Integrated Business Leadership Through Cross Marketing- 저자

고객감동을 추구하라! 김학수원장 강의 장면                            김학수의 교육연구소 (http://www.koreaok.org) 02-790-5480

크리너스클럽 서비스 특별교육에 참석하여 주신 회원 님들께 감사드립니다. 많은 분들이 고객감동서비스에 대한 특별세미나에 관심을 주셔서 성황리에 잘 마쳤습니다. 서비스가 무엇인지 또 어떻게 해야 손님과의 관계가 잘 유지 되는지 말한마디로 천냥 빛을 갑는 다는 말이 정말 마음에 와닫는 것을 느꼈습니다. 이번에 모신 김학수 강사님은 크리너스클럽의 회원들을 보시고는 세탁업의 변화가 이곳에서 부터 서서히 변화해 갈 것이라고 말씀을 해주시더군요. 쉬는날 쉬지 않고 하나라도 더 배우려고 하는 회원님들의 모습에 약속된 강의 시간이 지났는데도 계속 열 강의를 해주셨습니다.