-
성실함으로 행동하는 것은 이론이 아니다. 지성적인 분석이나 행동을 합리화하기보다는 우선 자신의 끈기를 주시해야 한다. 또한 불성실하게 행동한다면 본능적으로 방어적인 반응이 생기는 일도 적지 않다. 스트레스의 증상은 우울증이나 침착함이 없어지는 것으로 설명된다. 아마 불안, 초조, 신경..
뉴욕 키스코산에 사는 자전거 수리공 레기는 자신의 일에 항상 최선을 다한다. 그는 자전거 수리에 소요된 시간을 계산하여 요금을 청구하는데, 사소한 고장에도 한 시간씩 걸리곤 하며 그 다음 특별한 마무리 작업을 위해 5분을 더 투자 한다. 꼼꼼한 집중력이 뛰어나며 부지런한 레기는 처음 한 시간..
* 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 1. 커뮤니케이션의 중요성 - 로마제국의 번성 . 사람의 이동이 커뮤니케이션의 유일한 시대 . 로마를 중심으로 사방으로 연결된 길게 뻗은 도로망 . 인터퍼스날(Inter-Personal) 커뮤니케이션의 가장 원활한 통로 확보 . 중앙정부와 식민지간의 빠르고 효율적인 커뮤니..
● 과정소개 고객감동의 토대는 고품질의 인적서비스가 고객의 마음속에 파고들어 그로 하여금 타인들에게 그 회사를 추천할 생각을 품게 만드는 긍정적인 감정이다. 고객감동 서비스의 가치는 기존 고객을 유지시키며, 더 많은 신규 고객을 창출하고, 잠재고객및 현재고객들에게 회사의 이미지를 ..
● 과정소개 기업은 경영을 해 나감에 있어 고객을 만족 시켜야 한다는 시장의 변화를 남보다 한 발 먼저 예견하고 최상의 서비스를 제공하는 과정입니다. 고객감동이란 고객에게 제공된 서비스가 고객의 사전기대에 부합 할 때 나타나는 상황이며 반대로 고객 불만족이란 고객의 사전기대에 서비스..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 감동 서비스 규칙을 올바르게 적용하기 위해서는 먼저 여러분 자신이 갖고 있는 권한의 한계를 알아야 한다. 예외를 적용해야 할 상황인데, 여러분 마음대로 그래도 되는지 확신이 가지 않으면 보다 경험이 많은 동료, 관리자 또는 책임자 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 누구든지 주문을 하고 친절하고 다루기 쉬운 고객한테는 최선을 다해 친절과 호의를 베푼다. 하지만 우리는 그 반대의 경우에도 고객에게 최선을 다해야 한다. 여러분의 회사가 여러분을 채용한 것은 바로 그런 무례한 사람들을 고객으로 ..
우리의 작은 친절은 강력한 힘을 갖고 있어 얼마든지 고객을 변화시킬 수 있다. 친절한 미소, 부드러운 손길, 긍정적인 말을 결코 과소 평가해서는 안 된다. 너무나 많은 고객들이 고통과 의문에 싸인 채 세상을 살아간다. 여러분의 작은 친절이 다정한 친구나 낯선 고객의 하루를 완전히 다르게 만들 ..