-
우리의 작은 친절은 강력한 힘을 갖고 있어 얼마든지 고객을 변화시킬 수 있다. 친절한 미소, 부드러운 손길, 긍정적인 말을 결코 과소 평가해서는 안 된다. 너무나 많은 고객들이 고통과 의문에 싸인 채 세상을 살아간다. 여러분의 작은 친절이 다정한 친구나 낯선 고객의 하루를 완전히 다르게 만들 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 어느날, 개구리 두마리가 양동이 속의 크림에 빠졌다. 첫번째 개구리가 친구에게 말했다. “이건 좋지 않은데. 우리는 여기서 절대로 빠져나갈 수 없어.” 그러더니 그는 눈을 감고 밑바닥까지 가라앉아서 결국엔 죽고 말았다. “어디 한번 ..
다음과 같이 실천하라. 1. 제품의 성능과 당신이 하는 서비스의 효율에 대해 솔직하게 말하라. 2. 지킬 수 있다고 믿는 것만 약속하라. 3. 고객의 기대를 저버릴 수 있는 사태가 발생할 경우에는 즉시 연락하라. 4. 우리 제품을 믿어라. 5. 그들의 필요를 확신하라. 6. 화내는 것을 삼가라. 7. 예절을 바르게 ..
불황이 나쁜 상사(上司)를 양산한다. 나쁜 상사가 많아지는 것은 기업들이 비용삭감을 위해 간부수를 줄이면서 부서장들이 받는 스트레스가 커지고 있기 때문이라고 신문은 분석했다. *** 나쁜 상사의 특징 △거짓말을 하고 △자기 의견을 고집하며 △부하직원의 공을 가로채고 △부하직원을 희생양..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 윈스턴 처칠은 고객인 국민을 항상 의식하는 것으로 자신의 성실성의 깊이를 증명했다. 처칠의 뛰어난 식견은 그가 남긴 말에서도 엿볼 수 있다. "리더가 발휘하는 영향력의 열쇠는 바로 리더 자신의 성실함이다. 사람의 감정에 호소하고 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 고객과 가까이 하려는 기업들은 부서간의 커뮤니케이션을 간소화하고, 새로운 기술을 구비하며, 기존의 것들을 적응시키고, 또한 기업 내 모든 사람들이 공유하기를 원하는 가치에 대해 함께 토론한다. 그 결과 고객감의 인프라, 즉 일종의..
세상에는 우리가 믿어야 할 것이 세 가지 있다. 신,인간의 어리석음,웃음이다. 그러나 앞의 두 가지는 우리 인식의 범주를 넘어서는 것이다. 그러므로 우리는 세 번재 것으로 할 수 있는 일을 해야 한다. *** 존 F.케네디 *** . 미소는 자본이 들지 않으면서도 우리에게 큰 이익을 얹어준다. . 미소는 아무..
1. 불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다. 나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다. 2. 어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객이 평균 26명은 더 있다는 뜻이다. 그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다. 3. 불만을 제기한 고객 중 56~70%는 불만이 해소되면 다시 찾아온다. 회사가 신속하게 ..