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친절 서비스를 모토로 세계 최고의 택시 회사로 알려진 MK택시는 지난 1960년 유봉식 회장과 유태식 부회장이 택시 10대로 '미나미 택시'를 시작, 3년후 '카스라 택시'를 인수하면서 두 회사의 영문 머릿글자를 따 설립했다. 41년이 지난 현재 MK택시는 1천대가 넘는 택시와 2천 500여명의 직원, 32곳의주유소..
(이솝우화) 소와 사자가 있었습니다. 둘은 죽도록 사랑합니다. 둘은 결혼해 살게 되었습니다. 둘은 최선을 다하기로 약속했습니다. 소가 최선을 다해서 맛있는 풀을 날마다 사자에게 대접했습니다. 사자는 싫었지만 참았습니다. 사자도 최선을 다해서 맛있는 살코기를 날마다 소에게 대접했습니다. 소..
<참고자료> 가맹사업 창업시 알아야 할 10가지 필수사항 1. 2008.8.4.부터 가맹본부는 공정위에 등록한 정보공개서를 ‘가맹계약을 체결하기 위하여 가맹본부와 상담하거나 협의하는 자’에게 반드시 제공하여야 함 ㅇ 정보공개서는 가맹본부의 재무제표, 특수관계인 등 가맹본부 현황, 가맹점 개설..
<서비스 원가의 종류> 1. 내부실패원가 - 불량서비스가 고객에 이르기 전에 내부적으로 개선하는 원가 2. 외부실패원가 - 불량서비스가 고객에게 경험됨으로 발생하는 원가 불량서비스가 기업의 문턱에서 벗어나 고객에게 가까워질수록 이를 시정하려는 원가는 증가한다. 사실은 서비스 부문에서 ..
프랜차이즈 시스템 확산으로 사업 초보자들도 손쉽게 창업할 수 있게 됐다. 프랜차이즈업체 가맹점이 되면 본사와 공동 상호를 사용해 브랜드 홍보에 유리하고, 본사에서 상품 공급은 물론 시설, 운영 노하우 지도 까지 해주기 때문에 예비 창업자 사이에 선호도는 갈수록 높아지고 있다. 그러나 아직..
1. 상황을 검토하라. 여러분의 행동과 말을 검토해보라. 고객의 관점에서 상황을 보도록 하라. 2. 고객의 반응을 관찰하라. 고객이 눈에 띄게 흥분했는가? 고객이 여러분의 행동에 의해 놀라거나 상처받은 것처럼 보이는가? 3. 실수를 인정하라. 정보에서의 실수이든 판단에서의 실수이든 여러분이 저지..
기업들이 수익을 창출하는 새로운 마케팅기법으로 각광받고 있는 [CRM: Customer Relationship Management)가 온.오프라인에서 급속도로 확산되고있다. 성공적인 CRM을 위해선 가장 먼저고객에 대한 인식 전환부터 이루어야 한다. CRM은 시장접유율이 아니라 고객점유율(Customer Share)에 기업가치가있으며 따라서 충..
* 플라자 호텔앞 서울시청광장에서 수입소고기 반대 촛불집회가 열리기 전 * 객실부서 - 호텔 총지배인이나 고위층과의 친분을 가장해 룸가격을 조정요청 - 동성 특히 남자끼리 오는 외국인 고객의 고의성 컴플레인 - 새벽이나 직원들이 정신이(첵크인/첵크아웃시) 없을 때 심한 일본어 사투리를 사용..