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(교육목적) 교안작성에서 강의까지 서비스 코디네이터의 태도, 행동 및 전달 스킬 체득을 통해 CS마인드의 사내 확산과 정착으로 최고의 고객감동 서비스를 실현하는 고객지향적 조직문화를 달성하도록 한다. (교육효과) * 기업 서비스교육 전담 핵심인력의 육성. * 사후관리 및 피드백을 ..
공주시 한옥마을 개관을 앞두고 9월2일 황혜미강사의 고객접점 이해와 고객응대 기법의 주제로 경쟁력 있는 나의 모습, 효과적인 표현,고객응대 기법,대화 포인트 등 행동 위주의 실습으로 강의가 진행 되었습니다.
공주시 한옥마을 개관을 앞두고 9월1일 서혜진강사의 고객감동 마인드 스킬 향상의주제로 고객의 의미 알아 보기, 첫인상의 중요성 알아보기,진실의 순간이란 무엇인가? 고객만족에 대해서 알아보기,고객감동 서비스의 법칙,고객감동 서비스를 위한 나의다짐, 고객감동 서비스의 핵심 가치에 대하여 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 전화상담에서 최초 10초는 상담의 성패를 좌우하는 가장 중요한 순간이다. 고객들은 전화통화 후 10초 이내에 텔레마케터의 목소리를 통해 상품 및 서비스의 필요성 여부를 판단하고 통화의 지속 여부를 결정하기 때문이다. 전화 상담에..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 기업 발전을 위한 변화와 혁신을 어떻게 해야 하는가? 대 주제 중 $ervice의 창조적 파괴혁신으로 접근한 강의입니다. ( 강의 내용 ) I. 나의 충성 고객은 누구인가? 1. ( )여는 건 2. 고객들이 관심을 기울이는 것 3. 불만이 생기는 원인 4. 자신..
* 김 학 수 050-2808-8989 http://www.koreaok.org *강의순서 1.나의 고객은 누구인가? -고객에 대하여 잠시 생각해 봅시다 -고객이란 무엇인가? 2.이미지가 경쟁력이다. -나의 이미지 전달 -서비스에 대한 정확한 이해 -고객만족을 위한 전략 3.고객 불평불만 쉽게 받아 들여라 4.고객감동 서비스는 원가를 줄여준다...
● 과정소개 고객감동의 토대는 고품질의 인적서비스가 고객의 마음속에 파고들어 그로 하여금 타인들에게 그 회사를 추천할 생각을 품게 만드는 긍정적인 감정이다. 고객감동 서비스의 가치는 기존 고객을 유지시키며, 더 많은 신규 고객을 창출하고, 잠재고객및 현재고객들에게 회사의 이미지를 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 고객과 가까이 하려는 기업들은 부서간의 커뮤니케이션을 간소화하고, 새로운 기술을 구비하며, 기존의 것들을 적응시키고, 또한 기업 내 모든 사람들이 공유하기를 원하는 가치에 대해 함께 토론한다. 그 결과 고객감의 인프라, 즉 일종의..