$ervice의 창조적 파괴 혁신 - 고객감동서비스특강프로그램

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기업 발전을 위한 변화와 혁신을 어떻게 해야 하는가? 대 주제 중  $ervice의 창조적 파괴혁신으로 접근한 강의입니다. ( 강의 내용 ) I. 나의 충성 고객은 누구인가?   1. (          )여는 건   2. 고객들이 관심을 기울이는 것   3. 불만이 생기는 원인   4. 자신의 편의대로 $ervice하지 말라.   5. 변화는 찾아오는 것이 아니라 만드는 것이다. *강의팁 : 변화의 시작은 나 자신으로부터… II. $ervice 가 경쟁력이다.   1. 자신 있는 서비스 이미지 전달   2. $ervice에 대한 정확한 이해   3. 고객 만족을 위한 전략   4 . 고객 만족과 고객 감동의 차이는 III. $ervice의 창조적 파괴는 +1     1. 창조적 감동 서비스의 파괴 사례     2. 고객은 최고를 기대할 권리가 있다.     3. 창조적 서비스의 성공 열쇠는 IV. 맺는 말 : 유연성 있는 창조적 $ervice의 핵심가치     1.  왜 고객을 잃는가?     2. 무엇이 $ervice의 창조적 파괴 혁신을 만드는가?     3. 고객의 기대를 넘어서라.     4. 왜 고객을 감동 시켜야 하는가?     5. 누구를 위한 서비스 혁신인가?     6. 창조적 $ervice 파괴의 핵심가치