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친절 서비스를 모토로 세계 최고의 택시 회사로 알려진 MK택시는 지난 1960년 유봉식 회장과 유태식 부회장이 택시 10대로 '미나미 택시'를 시작, 3년후 '카스라 택시'를 인수하면서 두 회사의 영문 머릿글자를 따 설립했다. 41년이 지난 현재 MK택시는 1천대가 넘는 택시와 2천 500여명의 직원, 32곳의주유소..
어느 호텔 경영인에게나 가장 중요한 재산이 무엇이냐고 물어본다면 대부분의 경우 그 대답은 그들의 '직원'이라고 할 것이다. Riz-Carlton회사는 이에 대한 대답을 더욱 명확하게 해서 직원을 "신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀들" 이라고 말한다. 비록 Ritz-Carlton은 고급 숙박시설에 속하지만 우리 전체의 문..
***상냥하게 말하기 · 네, 알겠습니다. · 네, 그렇게 하겠습니다. · 어서 오십시오. · 안녕하십니까. · 정말 죄송합니다. · 찾으시는 물건이 없어서 죄송합니다. · 잠시만 기다려 주십시오. · 고맙습니다. · 오래 기다리셨습니다. · 감사합니다. · 안녕히 가십시오. · 또 오십시오 · 제가 …..
* 김학수교육연수소 http://www.koreaok.org 0502-808-8989 고객과 고객서비스의 유형은 매우 다양하다. 그리고 고객은 유형별로 다양한 서비스 욕구를 가지고 있다. 고객을 이해하는 방법 중 하나는 고객을 서비스 지향적인 고객과 서비스 지향적이지 않은 고객으로 나누는 것이다. 서비스 지향적인 고객은 회..
인재 전쟁의 시대! 인재를 키우기 위해서는 직원들이 자신에 대해 아는 것보다 더 많이 알도록 해야 한다.인재들에 관한 풍부한 정보를 활용해 직원들의 꿈을 지속적으로 가꾸어 주는 것이 리더의 역할이다. 어떤 조직이든지 공장이나 사무실에 들어가 주변을 살펴보라. 한쪽에는 직원들이 머리를 맞..
***** 김학수의 고객감동서비스란? ( http://www.koreaok.org) 02-790-5480 도서출판 높은오름 가격 10,000원 구입문의 : 02- 497 - 1322~4 << $ervice의 창조적 파괴 혁신 >> 감동 서비스를 이해 노력하라. 차별화 된 서비스만이 살아남는다. 서비스의 창조적 파괴는 기존의 낡은 서비스를 바꾸는 것이 아니고 새로..
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*** 고객감동서비스의 10가지 죄악 *** 1. 난 몰라요 2. 난 관심 없어요 3. 날 귀찮게 좀 하지 말아요 4. 난 고객이 싫어요 5. 난 다 알고 있어요 6. 고객은 아무것도 몰라요 7. 고객 같은 사람은 여기에 오지 않았으면 좋겠어요 8. 다시는 오지 마세요 9. 내가 옳고 고객은 틀려요 10. 빨리 하세요, 기다리세요 (..