4/11-4/13 개설강좌 - 서비스 코디네이터 양성 과정

(교육목적)

교안작성에서 강의까지 서비스 코디네이터의 태도, 행동 및 전달 스킬 체득을 통해

CS마인드의 사내 확산과 정착으로 최고의 고객감동 서비스를 실현하는

고객지향적 조직문화를 달성하도록 한다.

(교육효과)

* 기업 서비스교육 전담 핵심인력의 육성.

* 사후관리 및 피드백을 통한 사내서비스 리더 육성.

* 서비스 행동의 파급을 통한 고객지향적 조직문화 구축.

* 혁신적인 고객감동마인드의 제고.

* 어떤 상황에서도 자신감 부여.

(훈련 방식)

강의, 실습, 시청각, 평가

(교육내용)

1일차 - 1모듈 : 서비스 강사의 역할 (3h)

- 고객감동 서비스 실천행동

- 서비스강사의 역할과 비전

- 서비스리더의 자기경영

2모듈 : 고객감동 마인드 지향 (5h)

- 명품 태도와 인사법

- 질문기법

- 강사의 이미지 메이킹

- 서비스 행동 진행 요령

2일차 - 1모듈 : 서비스 리더 (4h)

- 현장지도기법 체득

- 강사 모니터링 및 피드백 기법

- 서비스 포인트 도출 요령

- 토의진행기법

2모듈 : 서비스 코칭 내용 (4h)

- MOT 관리

- 불만고객 응대 요령

- 고객접점 태도/실습

- 인간관계 개선

- 직장 매너와 에티켓

3일차 - 1모듈 : 교안작성법 (3h)

- 교안이란

- 교안의 구성

- 교육보조자료와 시청각 교육

- 교안작성 실습

- 피드백

2모듈 : 프레젠테이션&피드백 (5h)

- 개별프레젠테이션/시범강의

- 멘토 피드백

- 종합 피드백 / 평가 / 수료

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1. 교육일시 : 2012년 4월 11일 ~ 4월 13일 09:00 ~ 18:00 (24시간)

2. 교육장소 : 러닝컴 제 3 강의실 (서초구 남부터미널역 서일초교 옆)

3. 교육비용 : 60만원->부가세 발행시 (VAT 별도),

교재, 중식 및 음료 제공, 수료증 발급

(기업체 2명 이상 시 1인 10%할인, 2인 15%, 3인 20%)

4. 교육대상 : 사내강사요원, 강사가 되고자 하는 자

5. 교육인원 : 20명, 좌석 관계로 사전 예약 바람.

6. 교육신청 : 1) 참가 신청서 기재 후 팩스 송부 또는 전화 신청

2) 홈페이지 (www.koreaok.org 교육참가/문의)로 온라인 신청

7. 교육문의 : 전화 02) 523-4224 / 팩스 02) 523-1551

8. 입금계좌 : 국민은행 : 484201-01-282664 예금주 : (사)공동체사회포럼