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* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 21세기는 고객만족을 넘어 고객을 감동시키는 차별화된 질적 서비스를 해야만 살아남을 수 있다. 요컨대 서비스 산업 영역에 속하는 외식산업은 고객과 밀접히 상대하는 산업임에도 불구하고 오랫동안 서비스의 필요성을 과소평가하거..
성실함으로 행동하는 것은 이론이 아니다. 지성적인 분석이나 행동을 합리화하기보다는 우선 자신의 끈기를 주시해야 한다. 또한 불성실하게 행동한다면 본능적으로 방어적인 반응이 생기는 일도 적지 않다. 스트레스의 증상은 우울증이나 침착함이 없어지는 것으로 설명된다. 아마 불안, 초조, 신경..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 기업 발전을 위한 변화와 혁신을 어떻게 해야 하는가? 대 주제 중 $ervice의 창조적 파괴혁신으로 접근한 강의입니다. ( 강의 내용 ) I. 나의 충성 고객은 누구인가? 1. ( )여는 건 2. 고객들이 관심을 기울이는 것 3. 불만이 생기는 원인 4. 자신..
뉴욕 키스코산에 사는 자전거 수리공 레기는 자신의 일에 항상 최선을 다한다. 그는 자전거 수리에 소요된 시간을 계산하여 요금을 청구하는데, 사소한 고장에도 한 시간씩 걸리곤 하며 그 다음 특별한 마무리 작업을 위해 5분을 더 투자 한다. 꼼꼼한 집중력이 뛰어나며 부지런한 레기는 처음 한 시간..
* 김 학 수 050-2808-8989 http://www.koreaok.org *강의순서 1.나의 고객은 누구인가? -고객에 대하여 잠시 생각해 봅시다 -고객이란 무엇인가? 2.이미지가 경쟁력이다. -나의 이미지 전달 -서비스에 대한 정확한 이해 -고객만족을 위한 전략 3.고객 불평불만 쉽게 받아 들여라 4.고객감동 서비스는 원가를 줄여준다...
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 1. 심호흡을 하라. 코를 통해 숨을 크게 들이마신 후 7초 동안 숨을 멈춘 다음 입을 통해 천천히 숨을 내쉬어라. 이러한 과정을 6번 반복하라. 2. 미소를 지어라. 미소짓는 것은 전염성이 있다. 무뚝뚝해 보이는 고객을 보게 되면 눈을 마주친 ..
● 과정소개 고객감동의 토대는 고품질의 인적서비스가 고객의 마음속에 파고들어 그로 하여금 타인들에게 그 회사를 추천할 생각을 품게 만드는 긍정적인 감정이다. 고객감동 서비스의 가치는 기존 고객을 유지시키며, 더 많은 신규 고객을 창출하고, 잠재고객및 현재고객들에게 회사의 이미지를 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 감동 서비스 규칙을 올바르게 적용하기 위해서는 먼저 여러분 자신이 갖고 있는 권한의 한계를 알아야 한다. 예외를 적용해야 할 상황인데, 여러분 마음대로 그래도 되는지 확신이 가지 않으면 보다 경험이 많은 동료, 관리자 또는 책임자 ..