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고객이란 이 회사에서 가장 중요한 사람이다. – 직접 접하든 혹은 우편을 통해 접한 고객이든. 고객이 우리에게 의존하고 있는 것이 아니라, 우리가 그들에게 의존하고 있다. 고객이란 우리 업무의 방해꾼이 아니라, 우리 업무의 목적이다. 우리가 고객에게 봉사함으로써 호의를 베풀고 있는 것..
“아 더우니까 더 열받네!” 더운 데 화까지 나면 방법이 없다. 그렇다면 유난히 화를 잘 내는 사람들이 따로 있을까? 전문가들은 “훈련하기 나름”이라고 말한다. 화 내지 않는 훈련을 하다 보면 같은 상황이 와도 화가 거의 나지 않는다는 것. ‘불쾌지수’를 핑계로 짜증 내기 쉬운 여름, 심리학자..
*불만 고객 응대를 위한 게임 1. 고객의 느낌(감정)을 인정하는 방법 실습 2. 고객에게 사과하는(잘못을 인정하는) 방법 실습 ◦ 손님의 말씀이 무슨 말인지 이해 합니다. ◦ 손님께서 얼마나 화가 나셨는지 알 것 같군요. ◦ 아마 저라도 화났을 겁니다. ◦ 음성만으로도 손님의 ..
* 김학수의 감동교육요천은 0502-808-8989 고품질·고가격 서비스는 인적대응이 없이는 성립될 수 없다고 해도 과언이 아니다. 우리 말에 "자식은 부모의 뒷모습을 보면서 자란다"는 속 깊은 뜻이 있다. 기업에서의 인재 육성은 이와 같은 것이다. "『기업이 고객에게 좋은 서비스를 제공하자면 직원들에..