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(교육목적) 교안작성에서 강의까지 서비스 코디네이터의 태도, 행동 및 전달 스킬 체득을 통해 CS마인드의 사내 확산과 정착으로 최고의 고객감동 서비스를 실현하는 고객지향적 조직문화를 달성하도록 한다. (교육효과) * 기업 서비스교육 전담 핵심인력의 육성. * 사후관리 및 피드백을 ..
공주시 한옥마을 개관을 앞두고 9월1일 서혜진강사의 고객감동 마인드 스킬 향상의주제로 고객의 의미 알아 보기, 첫인상의 중요성 알아보기,진실의 순간이란 무엇인가? 고객만족에 대해서 알아보기,고객감동 서비스의 법칙,고객감동 서비스를 위한 나의다짐, 고객감동 서비스의 핵심 가치에 대하여 ..
1. 고객을 맞이할 때 - 어서 오십시오. 어서 오세요. - 안녕하십니까? 안녕하세요? - 무엇을 도와 드릴까요? 2. 용건을 받아들일 때 - 감사합니다. - 네, 잘 알겠습니다. - 네, 말씀대로 처리해 드리겠습니다. 3. 감사의 마음을 나타날 때 - 매번 감사합니다. - 항상 저희 회사(제품 또는 점포)를 이용해 주셔서..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 전화상담에서 최초 10초는 상담의 성패를 좌우하는 가장 중요한 순간이다. 고객들은 전화통화 후 10초 이내에 텔레마케터의 목소리를 통해 상품 및 서비스의 필요성 여부를 판단하고 통화의 지속 여부를 결정하기 때문이다. 전화 상담에..
* 김 학 수 050-2808-8989 http://www.koreaok.org *강의순서 1.나의 고객은 누구인가? -고객에 대하여 잠시 생각해 봅시다 -고객이란 무엇인가? 2.이미지가 경쟁력이다. -나의 이미지 전달 -서비스에 대한 정확한 이해 -고객만족을 위한 전략 3.고객 불평불만 쉽게 받아 들여라 4.고객감동 서비스는 원가를 줄여준다...
● 과정소개 고객감동의 토대는 고품질의 인적서비스가 고객의 마음속에 파고들어 그로 하여금 타인들에게 그 회사를 추천할 생각을 품게 만드는 긍정적인 감정이다. 고객감동 서비스의 가치는 기존 고객을 유지시키며, 더 많은 신규 고객을 창출하고, 잠재고객및 현재고객들에게 회사의 이미지를 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 1. 음식메뉴는 한 가지만 선택한다. 상권이 아주 특수한 경우여서 어떤 장사를 하든 잘되는 곳이 아니라면 메뉴는 단일 메뉴를 지향하는 것이 현명하다. 이것저것 다 잘하기란 결코 쉽지 않으며 단골을 확보하는 데 어려움이 있다. 칼국수면..