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친절 서비스를 모토로 세계 최고의 택시 회사로 알려진 MK택시는 지난 1960년 유봉식 회장과 유태식 부회장이 택시 10대로 '미나미 택시'를 시작, 3년후 '카스라 택시'를 인수하면서 두 회사의 영문 머릿글자를 따 설립했다. 41년이 지난 현재 MK택시는 1천대가 넘는 택시와 2천 500여명의 직원, 32곳의주유소..
어느 호텔 경영인에게나 가장 중요한 재산이 무엇이냐고 물어본다면 대부분의 경우 그 대답은 그들의 '직원'이라고 할 것이다. Riz-Carlton회사는 이에 대한 대답을 더욱 명확하게 해서 직원을 "신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀들" 이라고 말한다. 비록 Ritz-Carlton은 고급 숙박시설에 속하지만 우리 전체의 문..
프랜차이즈 시스템 확산으로 사업 초보자들도 손쉽게 창업할 수 있게 됐다. 프랜차이즈업체 가맹점이 되면 본사와 공동 상호를 사용해 브랜드 홍보에 유리하고, 본사에서 상품 공급은 물론 시설, 운영 노하우 지도 까지 해주기 때문에 예비 창업자 사이에 선호도는 갈수록 높아지고 있다. 그러나 아직..
* 김학수교육연수소 http://www.koreaok.org 0502-808-8989 고객과 고객서비스의 유형은 매우 다양하다. 그리고 고객은 유형별로 다양한 서비스 욕구를 가지고 있다. 고객을 이해하는 방법 중 하나는 고객을 서비스 지향적인 고객과 서비스 지향적이지 않은 고객으로 나누는 것이다. 서비스 지향적인 고객은 회..
***** 김학수의 교육연구소 (http://www.koreaok.org) 02-790-5480 가격 : 12,000원 구입문의 : 02 - 497 - 1322~4 << 유비쿼터스시대 삼강오륜의 의미와 글로벌 에티켓 >> 골프의 황제 타이거 우즈가 US 오픈 경기에서 초반 탈락하거나 비신사적인 행위, 그리고 단정하지 않은 옷 차림을 하는 것은 상상 할 수 없습..
m&m solution club 서비스의 창조적 파괴 와 혁신 특강장면, 김학수의교육연구소(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 2008년1월24일 코엑스인터컨티넨탈호텔 30층 아폴로룸에서 m&m solution club 경영자모임에서 조찬특강으로 "기업발전을 위한 변화와혁신?"이라는 주제로 김학수원장의 특강장면입니다.