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* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객감동 서비스는 유무형 제품의 인지된 가치를 증진시켜 준다. 가격이 오르지 않았는데도 어느 제품의 가치가 높아졌다고 고객이 인식하게 되면 제품이나 회사에 대한 로열티, 구매량, 구매 빈도 및 구매 액도 함께 올라가 시장점유율..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 유비무환, 미우주무'라는 말이 있다. 모두 '사전 준비'의 중요성을 일깨우는 고사성어다. 이 말들은 준비의 중요성이 예로부터 강조되어왔음을 말해준다. 그러나 여전히 우리는 준비 부족 또는 늑장 대응으로 인하여 문제가 발생하는 경우..
도서출판 높은오름 가격 10,000원 구입문의 : 02- 497 - 1322~4 << $ervice의 창조적 파괴 혁신 >> 감동 서비스를 이해 노력하라. 차별화 된 서비스만이 살아남는다. 서비스의 창조적 파괴는 기존의 낡은 서비스를 바꾸는 것이 아니고 새로운 것을 창조해 내는 것이 감동 서비스라 할 수 있다. 기업이 성..
1* 직접 뛰어다니며 모든 것을 눈으로 확인하고 해결하라. 2* 창업 전에 자신에 대한 자기진단을 정확히 하라. 3* 도심지 유망상권에다 과도한 투자를 하기 보다는 부도심에서 창업하여 노하우를 익힌 뒤 도심에 진출하라. 4* 규모가 큰 점포나 초기 인테리어 비용이 과도한 투자를 경계하라. 5* 신문, 잡..
- 여러분의 고객들로 하여금 여러분의 '판매부대'에 들어와 일하도록 부추기는 입소문 추천 경영대회를 만들어 보라. - 여러분의 최우수 고객 10%를 지킬 수 있는 고객보유율에 집중하라. - 최고 고객들에게 여러분이 얼마나 그들을 고맙게 생각하는지를 표시함으로써 한 걸음 더 그들에게 가깝게 다가..
당신은 양보할 수 없는 고객감동 서비스를 제공하고 있습니까? 여러분은 일상적으로 이루어지고 있는 모든 거래 중, 진짜 기억에 남을 만한 고객 감동 서비스를 5% 정도라도 행하고 있는가? 그럴 것 같지는 않다. 창립 후 첫 5년 동안 10개의 회사 중 9개가 퇴출된다는 사실 - 이상하지 않는가? 위대한 고..
- 고객이 불만을 제기하는 일은 매일같이, 반복적으로 일어난다는 사실을 받아들이고, 그런 일이 생기는 순간 즉시 처리할 수 있는 프로 메뉴얼 작성하라. - 직원들에게 권한을 부여하고, 훈련시키고, 시스템을 만듦으로써 각 단계에 있는 팀이 고객의 불평을 처리하고 해결할 수 있도록 한라. - 고객들..