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* 코리아 교육개발원은 귀사에 맞게 맞춤식으로 강의 합니다. http://www.koreaok.org 0502-808-8989 * 기업의 가치는 직원들의 비즈니스 스킬에 있다. 비즈니스 매너는 이론이 아니라실천행동에 있다. 우리 직원들의 글로벌 비즈니스 매너 실행력이 일류기업이냐 삼류로 가느냐 차이다. ( 강의 내용 ) 1. 직장인을..
* 코리아 교육개발원은 귀사에 맞게 맞춤식으로 강의 합니다. http://www.koreaok.org 0502-808-8989 ( 참여식 실습 강의 내용) Ⅰ. 창조적 사고 능력을 찾아내는 전략(50분) 1. 포기하지 말라. 누군가가 지켜보고 있다. 2. 해답은 즉석에서 얻지 말라. 3. 변화는 찾아오는 것이 아니라 자신이 만들어가는 것이다. 4. 알..
*교육목적 조직 구성원이 자기혁신 목표를 설정하고, 팀 리더로서 제 기능을 발휘할 수 있도록 핵심 역량을 배양하고, 변화에 도전 할 수 있도록 하기 위한 창의적 사고와 아이디어를 도출하여 현장 문제에 체계적으로 접근함으로써 조직 내 문제를 해결하고, 창의적 사고로 발상의 전환이 되도록 함. ..
***상냥하게 말하기 · 네, 알겠습니다. · 네, 그렇게 하겠습니다. · 어서 오십시오. · 안녕하십니까. · 정말 죄송합니다. · 찾으시는 물건이 없어서 죄송합니다. · 잠시만 기다려 주십시오. · 고맙습니다. · 오래 기다리셨습니다. · 감사합니다. · 안녕히 가십시오. · 또 오십시오 · 제가 …..
* 김학수교육연수소 http://www.koreaok.org 0502-808-8989 고객과 고객서비스의 유형은 매우 다양하다. 그리고 고객은 유형별로 다양한 서비스 욕구를 가지고 있다. 고객을 이해하는 방법 중 하나는 고객을 서비스 지향적인 고객과 서비스 지향적이지 않은 고객으로 나누는 것이다. 서비스 지향적인 고객은 회..
* 김학수의 모든것 http://www.koreaok.org 0502-808-8989 고객과 가까이 하려는 기업들은 부서간의 커뮤니케이션을 간소화하고, 새로운 기술을 구비하며, 기존의 것들을 적응시키고, 또한 기업 내 모든 사람들이 공유하기를 원하는 가치에 대해 함께 토론한다. 그 결과 고객감동의 인프라, 즉 일종의 고객감동서..
*성공하는 직장인의 자기관리강의에서- 열정으로 도전하라!로 열강하는 김학수 강사 삼성SDI 직원들의 열정적인 강의경청에 감사드립니다.
S(smile & speed) 서비스는 미소와 함께 신속하게 하는것 E(emotion) 서비스는 감동을 주는 것 R(respect) 서비스는 고객을 존중하는 것 V(value) 서비스는 고객에게 가치를 제공하는 것 I(image) 서비스는 고객에게 좋은 이미지를 심어주는 것 C(courtesy) 서비스는 예의를 갖추고 정중하게 대하는 것 E(excellence) 서비스는..