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1. 비전을 세워라. 2. 커뮤니케이션 기술을 발휘하라. 3. 대인 관계의 기술을 익혀라. 4. 좋은 성품을 갖추어라. 5. 능력을 키워라. 6. 결단력을 지녀라. 7. 봉사 정신을 가져라.
관광숙박업의 종류 (관광진흥법) ① 관광호텔업: 관광객의 숙박과 체재에 적합한 시설을 갖추어 이용하게 하고 음식을 제공하는 업 ② 수상관광호텔업: 관광객의 숙박에 적합한 구조물 또는 선박을 해상에 고정하거나 계류시켜 이용하게 하고 음식을 제공하는 업 (99. 5. 10 관광진흥법 시행령으로 명칭 ..
1. 단골 고객을 파악하고 세분화하라 많은 사람들이 단골 고객을 VIP 고객과 동일시하는데 반드시 그렇지는 않다. 예를 들어 은행의 VIP고객은 한 번 오면 거액의 돈을 입금하지만 막상 은행에는 1년에 한두 번 들러 기본적인 입출금 서비스만 이용하는 것이 고작일 수 있다. 반면 어떤 고객은 입금액은 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 * 텐트치고 야영하는 운문사 계곡.., * 경북청도 운문사 계곡 *경북청도 운문사 계곡에 많은 피서객들이 와서 야영으로 절약하는 모습이 눈에 선하다.집에서 준비해온 도시락,라면,컵라면등 먹는 모습....
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 1. 심호흡을 하라. 코를 통해 숨을 크게 들이마신 후 7초 동안 숨을 멈춘 다음 입을 통해 천천히 숨을 내쉬어라. 이러한 과정을 6번 반복하라. 2. 미소를 지어라. 미소짓는 것은 전염성이 있다. 무뚝뚝해 보이는 고객을 보게 되면 눈을 마주친 ..
● 과정소개 고객감동의 토대는 고품질의 인적서비스가 고객의 마음속에 파고들어 그로 하여금 타인들에게 그 회사를 추천할 생각을 품게 만드는 긍정적인 감정이다. 고객감동 서비스의 가치는 기존 고객을 유지시키며, 더 많은 신규 고객을 창출하고, 잠재고객및 현재고객들에게 회사의 이미지를 ..
● 과정소개 기업은 경영을 해 나감에 있어 고객을 만족 시켜야 한다는 시장의 변화를 남보다 한 발 먼저 예견하고 최상의 서비스를 제공하는 과정입니다. 고객감동이란 고객에게 제공된 서비스가 고객의 사전기대에 부합 할 때 나타나는 상황이며 반대로 고객 불만족이란 고객의 사전기대에 서비스..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 인간은 조직을 떠나서는 어떠한 생활도 영위해 나갈 수 없다. 다시 말하면 인간은 조직화된 사회 속에서 생활을 해 나가야 한다. 조직은 단순히 재화나 서비스만을 제공하는 기능적인 문제에 그치는 것이 아니라 그 이상의 것이다. 조직은 ..