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*교육목적 조직 구성원이 자기혁신 목표를 설정하고, 팀 리더로서 제 기능을 발휘할 수 있도록 핵심 역량을 배양하고, 변화에 도전 할 수 있도록 하기 위한 창의적 사고와 아이디어를 도출하여 현장 문제에 체계적으로 접근함으로써 조직 내 문제를 해결하고, 창의적 사고로 발상의 전환이 되도록 함. ..
* 6.25일 수입소고기 반대에 따른 보수단체 행사 * 또다른 한 쪽에서는 수입소고기 반대집회 나는 우리 국민 개개인 모두가 타이거 우즈라고 생각하고 싶습니다. 타이거 우즈가 US오픈 경기에서 초반 탈락하거나 비신사적인 행위, 그리고 단정하지 않은 옷차림을 하는 것을 상상할 수 없습니다. 그의 옷..
***상냥하게 말하기 · 네, 알겠습니다. · 네, 그렇게 하겠습니다. · 어서 오십시오. · 안녕하십니까. · 정말 죄송합니다. · 찾으시는 물건이 없어서 죄송합니다. · 잠시만 기다려 주십시오. · 고맙습니다. · 오래 기다리셨습니다. · 감사합니다. · 안녕히 가십시오. · 또 오십시오 · 제가 …..
기업들이 수익을 창출하는 새로운 마케팅기법으로 각광받고 있는 [CRM: Customer Relationship Management)가 온.오프라인에서 급속도로 확산되고있다. 성공적인 CRM을 위해선 가장 먼저고객에 대한 인식 전환부터 이루어야 한다. CRM은 시장접유율이 아니라 고객점유율(Customer Share)에 기업가치가있으며 따라서 충..
* 김학수의 모든것 http://www.koreaok.org 0502-808-8989 고객과 가까이 하려는 기업들은 부서간의 커뮤니케이션을 간소화하고, 새로운 기술을 구비하며, 기존의 것들을 적응시키고, 또한 기업 내 모든 사람들이 공유하기를 원하는 가치에 대해 함께 토론한다. 그 결과 고객감동의 인프라, 즉 일종의 고객감동서..
나는 00항공사에 마일리지로 제주가는 것 예약하고, 티켓팅 하러 가서 아래의 내용과 똑같은 서비스를 받아서 본사 상무에게 회사의 서비스 향상을 위해 불만을 제기 한적이 있다. * 우리는 이와 반대로 하면 고객을 감동 시킬 수 있슴을 명심하자! (1)뻔한 거짓말 말도 안되는 낮은 가격을 교묘하게 제..
S(smile & speed) 서비스는 미소와 함께 신속하게 하는것 E(emotion) 서비스는 감동을 주는 것 R(respect) 서비스는 고객을 존중하는 것 V(value) 서비스는 고객에게 가치를 제공하는 것 I(image) 서비스는 고객에게 좋은 이미지를 심어주는 것 C(courtesy) 서비스는 예의를 갖추고 정중하게 대하는 것 E(excellence) 서비스는..
* 시간관리란 무엇인가? ** 부시강사 코리아교육개발원 원장 김학수 02-790-5480 미국대통령 부시의 인사소개장면 방문 모든분 께 진심으로 마음의 꽃을 선물합니다.