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어느 고객이 문의나 불만 신고를 할 대, 그 일을 신속하고 공손하게 처리하는 것이 중요하다. 다음의 간단한 조치들을 사용해서, 전화를 통한 의사교환이 더 순조롭게 진행되도록 하고 고객을 만족시키는 기회를 높여라. 1. 전화 건 사람의 말을 주의깊게 들어라. 고객의 말을 중단시키지 말라. 전화를 ..
고객으로서 우리는 공정하고, 예의 바르며, 쾌활하고, 친절한 서비스를 기대한다. 긍정적인 교류가 이루어질 때 기분이 좋아진다. 한편, 우리가 부담을 느끼거나 무시당하거나 마치 숫자 취급을 당한다면, 그런 부정적인 교류에 대해 강력히 반발한다. 이는 다른 사람들과의 관계에서도 마찬가지이다...
* 경남 기장군 송정면 어촌마을 풍경
* 기장군 해동 용궁사에 새해 소망기도하러 많은 사람들이 왔군요.
누가 언제 여러분의 고객이 될지는 아무도 모른다. 고객 체험주기의 모든 단계를 당신이 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대해 주목함으로써 스스로를 정기적으로 테스트하라. 존 로버츠가 이를 실행하는 한 가지 방법은 "암행고객(secret shopper)이라고 부르는 것인데, 이 비밀 고객들은 주변 대학교의 경..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객감동 서비스는 유무형 제품의 인지된 가치를 증진시켜 준다. 가격이 오르지 않았는데도 어느 제품의 가치가 높아졌다고 고객이 인식하게 되면 제품이나 회사에 대한 로열티, 구매량, 구매 빈도 및 구매 액도 함께 올라가 시장점유율..
- 여러분의 고객들로 하여금 여러분의 '판매부대'에 들어와 일하도록 부추기는 입소문 추천 경영대회를 만들어 보라. - 여러분의 최우수 고객 10%를 지킬 수 있는 고객보유율에 집중하라. - 최고 고객들에게 여러분이 얼마나 그들을 고맙게 생각하는지를 표시함으로써 한 걸음 더 그들에게 가깝게 다가..
중소기업청이 지난해 1∼4월까지 소상공인 지원 자금을 받아 창업했던 5천 4백여업체를 대상으로 1년 뒤 조사한 자료 발표 내용을 보면 예상과 달리 창업은 적극적이나 준비는 미흡한 것으로 나타났다. 창업이유를 묻는 질문에는 '개인사업이 적성에 맞아서' 라는 응답이 52.8%를 차지해 '직장에 비전이 ..