호텔에서 중요한 매출부서란? 하반기관광진흥개발기금접수예정일

2016년도 하반기관광진흥개발기금 신청 접수예정일 : 5월20일 전후로

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사전에 준비해야만 호텔사업에 차질이 없습니다.​

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*호텔상담은 호텔전문가에게   소장/교수 김 학 수

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                                         (02-790-5480/050 -2808 -8989)

* 호텔시설자금 신청전 준비사항:  관광숙박업사업승인서,건축허가서  필수임.

*호텔사업타당성분석,호텔사업계획서작성,호텔경영상담

 

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객실부서 (Room Division)란?

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객실을 판매하는 부서인데, 대표적으로는 프론트 데스크를 들 수 있다. 호텔에서

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가장 중요한 부서라고 할 수 있으며, 주로 객실을 판매하거나 객실예약, ​

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객실청소, 현관정리·정돈 등 주로 객실과 관련된 업무를 취급하는 부서이다.

 

(1)도어맨(doorman)

 

호텔을 방문하는 고객의 영접과 환송, 현관주위의 차량안내 및 정리, ​

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주차서비스 및 차량 호출, 교통편 안내, 현관 근처의 청결유지 관리 등

 

(2)벨 맨(Bellman)

 

숙박을 위한 고객 체크인의 보조, 퇴숙을 하고자 하는 고객의 수하물

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운반과 안내, 수하물의 일시보관, 호텔의 정보제공, 호텔주변의 관광지

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안내 및 현관 로비주변의 질서 유지 등

 

(3)프런트 클럭(front clerk)

 

풍부한 상식과 함께 항상 친절하게 고객을 응대하여야 하며, 세일즈 맨 십​

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(Salesmanship)을 발휘하여 불평·불만족의 고객이 없도록 하여 객실의

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매출증대를 극대화 해야 한다.중요한 업무는 고객영접, 등록업무, 객실배정,​

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객실 예약 및 판매, 객실준비 등

 

(4)예약원(Reservation clerk)

 

객실 및 관련상품의 정보제공, 예약접수 및 완료확인통보,예약변동 유무확인, ​

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후론트와의 업무연결·조정·협조 등

 

(5)게스트 릴레이션 오피서(GRO:Guest Relation Officer)

 

GRO는 신속하고 전문적인 매너로 고객이 요구하는 정보나 안내서비스를 제공하여

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보다 낳은 대고객 서비스를 강화하기 위한 직책으로서 일반적으로 호텔로비에서

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근무하면서 고객서비스 업무를 전담하는 직원이다.

 

(6)교환원(telephone operator)

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호텔의 서비스 수준을 평가하는데 주요한 요소의 하나로서, 객실에 연결되어

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있는 전화 라인과 외부의 전화를 연결하는 매개체 역할을 수행하는 핵심부서라고

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할 수 있다. 교환실 근무자는 전화를 거는 사람과 받는 사람과의 대화시 명확하고

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명랑한 음성으로 신속히 연결을 해주어야 한다.

 

(7)콘시어즈(Concierge)

 

콘시어즈는 여성, 남성도어키퍼 (door keeper)이다. 유럽풍 호텔

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에서 그들은 벨 서비스 담당이고, 호텔에 관한 정보나 호텔밖의 나이트클럽, ​

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레스토랑에 관한 정보, 극장표, 여행에 필요한 교통편, 관광안내 등 불편사항의

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포괄적 서비스를 제공 처리한다.

 

(8)프런트캐셔(Front Cashier)

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​투숙객이 프런트에 등록을 하면 동시에 업무가 발생하게 되는데, 주로 투숙객의

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객실료및 식음료 그리고 기타 시설이용에 따르는 모든 계산을 통합, 관리, ​

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수하는 영업회계원이다.

 

(9)헬스센터 강사(Cymnasium Instructor)

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호텔 고객이 휘트니스 (fitness center)에서 수영장, 헬스클럽 이용시

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과학적이고 체계적인 지도를 하는 호텔요원이다.

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(10)비즈니스 센터 클럭(business centerclerk)

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호텔내의 업무를위해 투숙한 고객이나 또는 방문고객에게 업무의 편의를

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도모하고자 업무에 필요한 여러가지 정보와 장비 및 공간을 제공하는 곳의

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비즈니스 센터다. 비즈니스 센터에 근무하는 호텔리어는 호텔의 시설이나

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서비스를 정확히 숙지하고, 다방면의 지식을 소유한 우수한 사람이 근무한다.