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사업주 훈련지원 및 재직자 직무 능력 향상의 합반 고용보험 환급 교육의 '고객감동 서비스 마인드 향상 ' 과정을 개최 하오니 많은 참가 바랍니다. - 아 래 - 1. 교육일시 : 2013년 03월 29일(금) 09:00 ～ 18:00 (8시간) 2. 교육장소 : 러닝컴 제 1 강의실 (서초동 남부터미널역 서일초교 옆) 3. 교육..
러닝컴에서는 직원들의 비즈니스 매너가 기업 경영의 가치로 이어지는 만큼 기업의 경쟁력과 가치를 올리기 위한 '직장인 비즈니스 매너 향상 과정'을 개최하오니 많은 참석 바랍니다. - 아 래 - 1. 교육일시 : 2012년 04월 6일(목) 14:00 ～ 18:00 (4시간) 2. 교육장소 : 러닝컴 제 1 강의실 (서초구..
당신은 양보할 수 없는 고객감동 서비스를 제공하고 있습니까? 여러분은 일상적으로 이루어지고 있는 모든 거래 중, 진짜 기억에 남을 만한 고객 감동 서비스를 5% 정도라도 행하고 있는가? 그럴 것 같지는 않다. 창립 후 첫 5년 동안 10개의 회사 중 9개가 퇴출된다는 사실 - 이상하지 않는가? 위대한 고..
1. 날마다 새로운 고객 감동 서비스에 필요한 글을 읽으라. 2. 특별한 의미를 주는 고객 감동 인용구를 찾아 실천하라. 3. 고객에게 부정적인 태도를 지닌 사람을 멀리 하든지 아니면 교육하라. 4. 고객 감동 서비스를 실천하는 사람들과 자신의 단점을 이겨낸 사람들을 생각하라. 5. 고객 감동 서비스의 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 새로 오픈한 점포의 신입 직원은 처음에는 일을 익히는 것만으로도 힘에 부치기 때문에 고객의 시선에 대해서는 미처 생각하지 못한다. 그럴 때 같은 지적을 당하면, 작업할 때는 고객의 오해를 받지 않도록 행동해야 한다는 사실을 자연..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스에서 창의성과 문제 해결 과정을 잘 통합하면 좋은 결과가 나온다. 창의적인 문제 해결은 해결책을 찾기 위해 개방적으로 접근하면 적절하고 혁신적인 결과를 가져올 수 있다. 창의적인 문제 해결은 직원들이 새로운 아이디어가 자..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객 서비스에서의 재량권 부여를 다루는 방식 중 다른 하는 고객에게 재량권을 주는 것이다. 공동생산(coproduction)이란 고객이 결국은 자신들이 받게 될 서비스의 최소한 일부분을 제공하는 것을 말한다. 고객은 고객 서비스 과정에 참여..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 21세기는 고객만족을 넘어 고객을 감동시키는 차별화된 질적 서비스를 해야만 살아남을 수 있다. 요컨대 서비스 산업 영역에 속하는 외식산업은 고객과 밀접히 상대하는 산업임에도 불구하고 오랫동안 서비스의 필요성을 과소평가하거..