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러닝컴에서는 기업 매출 증대를 위한 '고객감동서비스 마인드 과정'을 개최하오니 많은 참석 바랍니다. - 아 래 - 1. 교육일시 : 2012년 4월10일(금) 19:00 ～ 22:00 (3시간) 2. 교육장소 : 러닝컴 제 1 강의실 (서초구 남부터미널 서일초교 옆) 3. 교육비용 : 1인당 6만원->부가세 발행시 (VAT 별도), ..
러닝컴에서는 기업 매출 증대를 위한 '고객감동 마인드 과정'을 개최하오니 많은 참석 바랍니다. - 아 래 - 1. 교육일시 : 2012년 03월 30일(금) 19:00 ～ 22:00 (3시간) 2. 교육장소 : 러닝컴 제 1 강의실 (서초구 남부터미널 서일초교 옆) 3. 교육비용 : 1인당 6만원->부가세 발행시 (VAT 별도), 교재 ..
1. 고객을 맞이할 때 - 어서 오십시오. 어서 오세요. - 안녕하십니까? 안녕하세요? - 무엇을 도와 드릴까요? 2. 용건을 받아들일 때 - 감사합니다. - 네, 잘 알겠습니다. - 네, 말씀대로 처리해 드리겠습니다. 3. 감사의 마음을 나타날 때 - 매번 감사합니다. - 항상 저희 회사(제품 또는 점포)를 이용해 주셔서..
천명, 재능, 교육 이 세가지는 성공을 보장하지 않는다. 무언가 다른 것, 즉 타인을 이해하는 예민함과 기꺼이 요구사항을 들어줄 봉사자세가 필요하다. -존 루터- 1. 개시 고객도 모든 고객과 똑같이 대하라. 고객과 어떤 일이 있었던 간에 열정적, 긍정적, 그리고 힘이 넘치는 태도로 임하라. 2. 모든 고..
인터넷의 급속한 성장은 대부분의 전문가들의 예측을 뛰어넘고 있다. 고객 감동 서비스 분야에서의 인터넷의 중요성은 굉장하다. 기업들이 웹사이트가 서비스 제공을 향상시키는지 아닌지를 확인해 봐야 할 정도로 그렇게 많은 서비스가 인터넷을 통해서 제공될 수 있다. 상품 정보와 회사 정보, 신..
누가 언제 여러분의 고객이 될지는 아무도 모른다. 고객 체험주기의 모든 단계를 당신이 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대해 주목함으로써 스스로를 정기적으로 테스트하라. 존 로버츠가 이를 실행하는 한 가지 방법은 "암행고객(secret shopper)이라고 부르는 것인데, 이 비밀 고객들은 주변 대학교의 경..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 고객감동 서비스는 유무형 제품의 인지된 가치를 증진시켜 준다. 가격이 오르지 않았는데도 어느 제품의 가치가 높아졌다고 고객이 인식하게 되면 제품이나 회사에 대한 로열티, 구매량, 구매 빈도 및 구매 액도 함께 올라가 시장점유율..
도서출판 높은오름 가격 10,000원 구입문의 : 02- 497 - 1322~4 << $ervice의 창조적 파괴 혁신 >> 감동 서비스를 이해 노력하라. 차별화 된 서비스만이 살아남는다. 서비스의 창조적 파괴는 기존의 낡은 서비스를 바꾸는 것이 아니고 새로운 것을 창조해 내는 것이 감동 서비스라 할 수 있다. 기업이 성..