기업이 끌어가는 전략

“고객들은 자신이 뭘 원하는지 모른다.
누가 전기를 만들어 달라고 말한 적이 있는가?”
 – 품질관리 전문가 에드워드 데밍-

오늘날 관점으로 보면,
누가 김치 냉장고를, MP3를, 누가 스마트 폰을 만들어 달라고 한적이 있는가? 그리고 우리의 가전 제품(자동차)들은 어떠한가!

경영전략의 성공은 고객이 요구하는 것을 만드는 것이 아니라,
고객 스스로도 깨닫지 못하는 전혀 새롭고 혁신적인 시나리오를 세우고
이를 제품으로 연결시킬 때, 기업이 성공할 수 있다.