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우리의 작은 친절은 강력한 힘을 갖고 있어 얼마든지 고객을 변화시킬 수 있다. 친절한 미소, 부드러운 손길, 긍정적인 말을 결코 과소 평가해서는 안 된다. 너무나 많은 고객들이 고통과 의문에 싸인 채 세상을 살아간다. 여러분의 작은 친절이 다정한 친구나 낯선 고객의 하루를 완전히 다르게 만들 ..
고객이란 이 회사에서 가장 중요한 사람이다. – 직접 접하든 혹은 우편을 통해 접한 고객이든. 고객이 우리에게 의존하고 있는 것이 아니라, 우리가 그들에게 의존하고 있다. 고객이란 우리 업무의 방해꾼이 아니라, 우리 업무의 목적이다. 우리가 고객에게 봉사함으로써 호의를 베풀고 있는 것..
나는 00항공사에 마일리지로 제주가는 것 예약하고, 티켓팅 하러 가서 아래의 내용과 똑같은 서비스를 받아서 본사 상무에게 회사의 서비스 향상을 위해 불만을 제기 한적이 있다. * 우리는 이와 반대로 하면 고객을 감동 시킬 수 있슴을 명심하자! (1)뻔한 거짓말 말도 안되는 낮은 가격을 교묘하게 제..
김학수소장 (0502-808-8989) 늘어나는 숙박업소와 찜질방, 자동차 야영장 등 잇따른 편의시설 증가로 숙박률은 갈수록 줄어들고 있다. 더구나 앞으로 개통될 고속철 등 점차 발달하는 교통시설로 인해 이 숙박률은 지속적으로 감소할 것으로 예상된다. 한 해가 시작되는 신년, 국내 모텔의 성공전략에 대..
*** 김학수의 고객감동연구소(http://www.koreaok.org) 0502-808-8989 직무능력 및 친절도 향상을 위한 직원교육을 6월 13일 오후 4시부터 6시 10분(250분)까지 태안군 보건의료원 다목적회의실에서 전직원 및 의사(지소, 진료소 직원포함) 가 참석한 가운데 "코리아교육개발원" 원장 김학수 강사님을 모시고 유비쿼..