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레스토랑에 들어가려고 하다가 입구에서 멈추어 섰습니다. 음식점이 한산했고 직원들 모두가 별 생각 없이 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문입니다. 고객이 전혀 없어서 들어가지 않았다기보다는 직원들이 아무 것도 하지 않고, 입구 쪽만 바라보고 있었기 때문에 부담스러워 들어가지 않은 것입니다...
1. 날마다 새로운 고객 감동 서비스에 필요한 글을 읽으라. 2. 특별한 의미를 주는 고객 감동 인용구를 찾아 실천하라. 3. 고객에게 부정적인 태도를 지닌 사람을 멀리 하든지 아니면 교육하라. 4. 고객 감동 서비스를 실천하는 사람들과 자신의 단점을 이겨낸 사람들을 생각하라. 5. 고객 감동 서비스의 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790-5480 서비스에서 창의성과 문제 해결 과정을 잘 통합하면 좋은 결과가 나온다. 창의적인 문제 해결은 해결책을 찾기 위해 개방적으로 접근하면 적절하고 혁신적인 결과를 가져올 수 있다. 창의적인 문제 해결은 직원들이 새로운 아이디어가 자..
뉴욕 키스코산에 사는 자전거 수리공 레기는 자신의 일에 항상 최선을 다한다. 그는 자전거 수리에 소요된 시간을 계산하여 요금을 청구하는데, 사소한 고장에도 한 시간씩 걸리곤 하며 그 다음 특별한 마무리 작업을 위해 5분을 더 투자 한다. 꼼꼼한 집중력이 뛰어나며 부지런한 레기는 처음 한 시간..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 1. 심호흡을 하라. 코를 통해 숨을 크게 들이마신 후 7초 동안 숨을 멈춘 다음 입을 통해 천천히 숨을 내쉬어라. 이러한 과정을 6번 반복하라. 2. 미소를 지어라. 미소짓는 것은 전염성이 있다. 무뚝뚝해 보이는 고객을 보게 되면 눈을 마주친 ..
*교육의모든것,코리아교육개발원(http://www.koreaok.org) 02-790-5480 감동 서비스 규칙을 올바르게 적용하기 위해서는 먼저 여러분 자신이 갖고 있는 권한의 한계를 알아야 한다. 예외를 적용해야 할 상황인데, 여러분 마음대로 그래도 되는지 확신이 가지 않으면 보다 경험이 많은 동료, 관리자 또는 책임자 ..