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* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 * 어린 쌍둥이들도 종교차별 행사에 .....
* 2008년 8월27일 서울시청앞 광장에서 불교대회 행사후 모습들
* 호텔사업,모텔사업에 관한 문의 : 0502-808-8989 1. 경영상의 특성 1) 인적 서비스의 의존성이 높다. 2) 고정자산의 의존성이 높다.(70~80%) 3) 낮은 자본회전율 일반적으로 제조업의 자본회전율의 약 0.82, 무역업이 약 3.9인데 비하여 호텔업은 약 0.4 정도로 나타나고 있다. 매출액 자본회전율 = ---------- x 100 자..
* 범불교도 대회 장면 공식적이고 형식적으로 하는 애매모호한 사과는 하지 않는 것만도 못 할 수 있다. 효과적인 사과는 다음과 같이 해야 한다. 1. 진심이 어려야 한다. 고객이 어떻게 느끼고 어떤 일을 겪고 있는지 정확히는 모를 수도 있지만, 진심으로 고객에게 관심을 가질 수는 있어야 한다. 2. 사..
* 도심 속에 물레방아... ** 정의 : 책임을 진다는 것은 자신의 성공과 실패에 대해 온전히 책임지는 것이다. - 여러분에게 일어난 일의 결과에 대해 책임이 있는 사람은 오직 자기 자신뿐이다. 감정때문에 객관성을 잃지 말라. - 모든 경험은 배움을 위한 기회이다. 실패의 경험이 없다면 여러분의 삶은 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 ** 원활한 커뮤니케이션은 자유롭게 흐르는 커뮤니케이션이다. ** - 명확하고 정직하게 커뮤니케이션이 이루어지도록 모든 사람들이 책임을 지는 관계를 형성해야 한다. - 정직하고 객관적인 관점을 공유하라. 다른 사람에 대한 평가를 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 1. 신뢰성(Reliability) 고객들에게 약속한 것을 정확하고 믿을 만하게 제공할 수 있는 능력. 2. 확실성(Assurance) 고객들에게 보여주는 지식과 예절, 그리고 고객들로 하여금 신뢰,능력,신용을 느끼게 해주는 능력. 3. 실체성(Tangibles) 물리적인 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 전화상담에서 최초 10초는 상담의 성패를 좌우하는 가장 중요한 순간이다. 고객들은 전화통화 후 10초 이내에 텔레마케터의 목소리를 통해 상품 및 서비스의 필요성 여부를 판단하고 통화의 지속 여부를 결정하기 때문이다. 전화 상담에..