-
상냥하게 말하기 - 실습교육프로그램·문의 2008. 7. 19. 11:44
***상냥하게 말하기
· 네, 알겠습니다.
· 네, 그렇게 하겠습니다.
· 어서 오십시오.
· 안녕하십니까.
· 정말 죄송합니다.
· 찾으시는 물건이 없어서 죄송합니다.
· 잠시만 기다려 주십시오.
· 고맙습니다.
· 오래 기다리셨습니다.
· 감사합니다.
· 안녕히 가십시오.
· 또 오십시오
· 제가 …해도 될까요?
· …을 하시겠습니까?
· 우리
· …을 하실 수 있을까요?
· 용서해 주십시오.
· 고객의 이름, 직원의 이름
***경계해야 할 말
· 안 됩니다.
· 규정상 안 되는데요.
· 제 소관이 아닙니다.
· 잘 모르겠습니다.
· 글쎄요.
· 다른 곳에 알아 보세요.
· 지금은 바쁩니다.
· 곤란합니다.
· 다음에 한번 오세요.
· 힘들어 죽겠네
· 아휴, 신경질 나.
· 할 수 없습니다.
· 유감입니다만
· 연인들간의 속어(허니 같은, IT 속어)
· 시간이 없어서
· 잠시 기다리세요
· 해보겠습니다만
'교육프로그램·문의' 카테고리의 다른 글
* 아이디어의 발상프로그램 -- 창조력 높이기(참여식) (0) 2008.07.21 교육프로그램 - 기업 경쟁력 강화를 위한 변화와 혁신 (0) 2008.07.21 고객의 서비스 지향성에 맞추기 (0) 2008.07.18 고객감동 서비스 문화의 인프라 개발 (0) 2008.07.17 열정으로 도전하라! (0) 2008.07.16