-
어느 고객이 문의나 불만 신고를 할 대, 그 일을 신속하고 공손하게 처리하는 것이 중요하다. 다음의 간단한 조치들을 사용해서, 전화를 통한 의사교환이 더 순조롭게 진행되도록 하고 고객을 만족시키는 기회를 높여라. 1. 전화 건 사람의 말을 주의깊게 들어라. 고객의 말을 중단시키지 말라. 전화를 ..
* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 전화상담에서 최초 10초는 상담의 성패를 좌우하는 가장 중요한 순간이다. 고객들은 전화통화 후 10초 이내에 텔레마케터의 목소리를 통해 상품 및 서비스의 필요성 여부를 판단하고 통화의 지속 여부를 결정하기 때문이다. 전화 상담에..