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*불만 고객 응대를 위한 게임 1. 고객의 느낌(감정)을 인정하는 방법 실습 2. 고객에게 사과하는(잘못을 인정하는) 방법 실습 ◦ 손님의 말씀이 무슨 말인지 이해 합니다. ◦ 손님께서 얼마나 화가 나셨는지 알 것 같군요. ◦ 아마 저라도 화났을 겁니다. ◦ 음성만으로도 손님의 ..