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여러분 회사의 모든 판촉, 광고, 마케팅, 그리고 사회봉사 활동이 한 명의 거만하거나 무관심한 직원으로 인해 무위로 돌아갈 수 있다. 설사 고객들이 광고를 보고 방문한다고 하더라도, 직원들의 태만, 오만, 무시, 무성의, 무관심, 냉담함으로 인해 등을 돌려 버리는 바로 그 순간 광고에 들어간 돈은 ..