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공주시 한옥마을 개관을 앞두고 9월2일 황혜미강사의 고객접점 이해와 고객응대 기법의 주제로 경쟁력 있는 나의 모습, 효과적인 표현,고객응대 기법,대화 포인트 등 행동 위주의 실습으로 강의가 진행 되었습니다.
<서비스 원가의 종류> 1. 내부실패원가 - 불량서비스가 고객에 이르기 전에 내부적으로 개선하는 원가 2. 외부실패원가 - 불량서비스가 고객에게 경험됨으로 발생하는 원가 불량서비스가 기업의 문턱에서 벗어나 고객에게 가까워질수록 이를 시정하려는 원가는 증가한다. 사실은 서비스 부문에서 ..
1. 내가 고객이었던 경우를 생각해 봅시다. 내가 지금까지 받았던 최고의 서비스는? 왜 그렇게 생각하나? 나의 경험에 따르면, 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 어떻게 해야 하나? 2. 어제의 서비스 영웅이 반드시 오늘의 서비스 영웅이 되는 것은 아닙니다. 나는 항상 우리회사의 서비스 영웅..