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당신은 양보할 수 없는 고객감동 서비스를 제공하고 있습니까? 여러분은 일상적으로 이루어지고 있는 모든 거래 중, 진짜 기억에 남을 만한 고객 감동 서비스를 5% 정도라도 행하고 있는가? 그럴 것 같지는 않다. 창립 후 첫 5년 동안 10개의 회사 중 9개가 퇴출된다는 사실 - 이상하지 않는가? 위대한 고..
1. 내가 고객이었던 경우를 생각해 봅시다. 내가 지금까지 받았던 최고의 서비스는? 왜 그렇게 생각하나? 나의 경험에 따르면, 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 어떻게 해야 하나? 2. 어제의 서비스 영웅이 반드시 오늘의 서비스 영웅이 되는 것은 아닙니다. 나는 항상 우리회사의 서비스 영웅..