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어느 고객이 문의나 불만 신고를 할 대, 그 일을 신속하고 공손하게 처리하는 것이 중요하다. 다음의 간단한 조치들을 사용해서, 전화를 통한 의사교환이 더 순조롭게 진행되도록 하고 고객을 만족시키는 기회를 높여라. 1. 전화 건 사람의 말을 주의깊게 들어라. 고객의 말을 중단시키지 말라. 전화를 ..