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* 범불교도 대회 장면 공식적이고 형식적으로 하는 애매모호한 사과는 하지 않는 것만도 못 할 수 있다. 효과적인 사과는 다음과 같이 해야 한다. 1. 진심이 어려야 한다. 고객이 어떻게 느끼고 어떤 일을 겪고 있는지 정확히는 모를 수도 있지만, 진심으로 고객에게 관심을 가질 수는 있어야 한다. 2. 사..