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세상에는 우리가 믿어야 할 것이 세 가지 있다. 신,인간의 어리석음,웃음이다. 그러나 앞의 두 가지는 우리 인식의 범주를 넘어서는 것이다. 그러므로 우리는 세 번재 것으로 할 수 있는 일을 해야 한다. *** 존 F.케네디 *** . 미소는 자본이 들지 않으면서도 우리에게 큰 이익을 얹어준다. . 미소는 아무..
***상냥하게 말하기 · 네, 알겠습니다. · 네, 그렇게 하겠습니다. · 어서 오십시오. · 안녕하십니까. · 정말 죄송합니다. · 찾으시는 물건이 없어서 죄송합니다. · 잠시만 기다려 주십시오. · 고맙습니다. · 오래 기다리셨습니다. · 감사합니다. · 안녕히 가십시오. · 또 오십시오 · 제가 …..
S(smile & speed) 서비스는 미소와 함께 신속하게 하는것 E(emotion) 서비스는 감동을 주는 것 R(respect) 서비스는 고객을 존중하는 것 V(value) 서비스는 고객에게 가치를 제공하는 것 I(image) 서비스는 고객에게 좋은 이미지를 심어주는 것 C(courtesy) 서비스는 예의를 갖추고 정중하게 대하는 것 E(excellence) 서비스는..