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● 과정소개 기업은 경영을 해 나감에 있어 고객을 만족 시켜야 한다는 시장의 변화를 남보다 한 발 먼저 예견하고 최상의 서비스를 제공하는 과정입니다. 고객감동이란 고객에게 제공된 서비스가 고객의 사전기대에 부합 할 때 나타나는 상황이며 반대로 고객 불만족이란 고객의 사전기대에 서비스..
*교육목적 조직 구성원이 자기혁신 목표를 설정하고, 팀 리더로서 제 기능을 발휘할 수 있도록 핵심 역량을 배양하고, 변화에 도전 할 수 있도록 하기 위한 창의적 사고와 아이디어를 도출하여 현장 문제에 체계적으로 접근함으로써 조직 내 문제를 해결하고, 창의적 사고로 발상의 전환이 되도록 함. ..