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<서비스 원가의 종류> 1. 내부실패원가 - 불량서비스가 고객에 이르기 전에 내부적으로 개선하는 원가 2. 외부실패원가 - 불량서비스가 고객에게 경험됨으로 발생하는 원가 불량서비스가 기업의 문턱에서 벗어나 고객에게 가까워질수록 이를 시정하려는 원가는 증가한다. 사실은 서비스 부문에서 ..