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천명, 재능, 교육 이 세가지는 성공을 보장하지 않는다. 무언가 다른 것, 즉 타인을 이해하는 예민함과 기꺼이 요구사항을 들어줄 봉사자세가 필요하다. -존 루터- 1. 개시 고객도 모든 고객과 똑같이 대하라. 고객과 어떤 일이 있었던 간에 열정적, 긍정적, 그리고 힘이 넘치는 태도로 임하라. 2. 모든 고..