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고객이 물건을 구매한 뒤 배송을 요청하면서 주소를 적어주었는데, 주소가 틀려 배송이 늦어졌다고 가정해보자. 그런데 고객이 자신의 실수는 인정하지 않은 채 계속 배송지연만을 문제삼아 항의한다면 어떻게 대응해야 할까? - 일단은 고객의 말을 경청한다. 고객이 정당한 항의를 할 때와 마찬가지..