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* 교육의 모든 것 코리아교육개발원 http://www.koreaok.org 02-790 - 5480 1. 외부 고객 여러분 회사의 제품과 서비스를 구매하는 사람들을 말한다. 그들은 회사 외부에 있으면서 회사의 경영을 지탱시켜 줄 자금을 제공해주는 사람들이다. 2. 내부 고객 여러분 회사를 위해 내부에서 일을 하는 사람들이다. 이들..
1. 단골 고객을 파악하고 세분화하라 많은 사람들이 단골 고객을 VIP 고객과 동일시하는데 반드시 그렇지는 않다. 예를 들어 은행의 VIP고객은 한 번 오면 거액의 돈을 입금하지만 막상 은행에는 1년에 한두 번 들러 기본적인 입출금 서비스만 이용하는 것이 고작일 수 있다. 반면 어떤 고객은 입금액은 ..