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“고객들은 자신이 뭘 원하는지 모른다. 누가 전기를 만들어 달라고 말한 적이 있는가?” – 품질관리 전문가 에드워드 데밍- 오늘날 관점으로 보면, 누가 김치 냉장고를, MP3를, 누가 스마트 폰을 만들어 달라고 한적이 있는가? 그리고 우리의 가전 제품(자동차)들은 어떠한가! 경영전략의 성공은 고객..